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分行零售业务发展规划

第一章零售业务发展目标

一、中期目标

全面构建“以客户为中心，以市场为导向”的营销体系、产品体系、

服务体系和管理体系，建立个贷中心、理财中心和银行卡中心，拓展

“恒丰个贷”、“恒裕金理财”、“恒丰九州卡”三大银行品牌，实现规模、质

量、效益同步发展。

二、初期目标

建立专职零售营销队伍，以个人贷款特别是个人经营性贷款为突

破口，以个人理财和银行卡业务为补充，逐步建立零售业务营销渠道

和基本客户群。

第二章运行模式

一、组织架构

根据我行现阶段的实际情况，零售业务可采用前台营销和中后台

服务相结合的模式。零售客户经理团队，专门负责营销客户；后续技

术性、规范性、风险控制性工作均由中后台保障岗位完成。

初期在分行辖属各支行（含二级分行，以下同）建立专职零售营

销队伍，支行明确1名支行班子成员分管零售业务，设团队负责人1

名、个贷经理1一2名、零售客户经理若干名，另设兼职理财经理若

干名、兼职综合员1名、兼职培训师若干名。2011年下半年在温州

分行试点，争取2012年在各支行全面推开。

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通过1-2年试点，分行零售业务部设个贷中心、理财中心和银行

卡中心，支行设零售业务部并根据业务发展需要建立个贷、理财和银

行卡营销团队。

零售营销团队由负责人、后台保障和零售客户经理三个部分构

成，如图1所示：

上级管理部门

相关管理零售营销团营业部

部门队负责人

授信审批后台保障营销团队柜台

综合员信贷经理零售客户经零售客户经

（可兼）理A理B

理财经理培训师零售客户经

……

（可兼）（可兼）理C

图1：零售营销组织结构图

二、岗位职责

岗位职责设置必须坚持分工协作、首问责任、工序服从、尽职免

责的重要原则。务求职能到岗、责任到人。

（一）团队负责人职责

1、组织年度经营计划实施，按季（月）分解落实，每周检查。

2、负责日常运行管理，保障团队人员各项工作的开展，把好信

2

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贷风险关。

3、负责营销团队日常管理考核，认真组织实施营销团队考核办

法，不断总结经验、改进方法、推广典型、提高效率、提升绩效。

4、负责业务培训和指导，负责研究、组织零售产品的推广营销，