花园酒店礼仪培训.pptxVIP

;前言;用户喜欢谁？;一、仪容、穿着与姿势;

耳朵：内外洁净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字

胡或其它怪状胡子。

嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，

会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艳丽口红。;脸：洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕

迹。

脖子：不戴项链或其它饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，

不戴结婚戒指以外戒指。

帽子：整齐、端正，颜色与形状符合己年纪与

身份。;

衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要

挽袖子。质地、款式与颜色与其它衣饰相

匹配，并符合自己年纪、身份和企业

个性。

领带：端正整齐，不歪不皱。质地、款式与颜色

与其它衣饰匹配，符合自己年纪、身份

和企业个性。不宜过分华丽和刺眼

西装：整齐笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。

与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，全部口袋不要因放置钱

包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关胸饰。胸部不宜袒露。服装整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选取怪异皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子洁净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。;站立;站姿;不良站姿;就座;坐姿;不良坐姿（1）;不良坐姿（2）;不良坐姿（3）;行走;行走姿态;不良步态（1）;不良步态（2）;手势（1）;??势（2）;鞠躬;视线;

二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;微笑;

三、与女性交往礼仪;行路;乘车;社交;餐饮;

四、交换名片礼仪;名片放在什么地方？;怎样递交名片？;外行表现;

五、会客室入座礼仪;您该坐哪个位置？;

六、共同乘车或电梯礼仪;怎样共同乘车？;怎样共乘电梯？;

七、电话礼仪;您会接电话吗？;您会打电话吗？;您埋怨过代接电话人吗？（1）;您埋怨过代接电话人吗？（2）;打手机考究;

八、怎样造访客户？;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到造访对象;7、会谈;8、告辞;

九、接待预约和暂时访客;1、接待预约访客;2、接待暂时访客;

十、餐饮礼仪;1、您会奉茶或咖啡？;2、中餐礼仪（1）;2、中餐礼仪（2）;2、中餐礼仪（3）;

3、怎样吃西式自助餐？;;

4、您知道西餐基本礼仪吗？;（1）餐具使用;（2）进食方法;（3）座姿与话语;祝您成功！