异常管理手法课件.pptVIP

事例6.强化观察能力在事先预防异常情况的时候，对相应的情况进行仔细的观察、探索真正的原因并考虑相应的对策也是绝对重要的，要强化这样的观察力就有必要进行相应的训练和努力。三、异常情况管理的具体实例强化观察能力的顺序（范例）1、要有一定的目的、目标3、决定观察对象2、找出应该解决的问题4、进行观察5、把握住问题及其原因、抓住解决问题的线索6、罗列、评价改善方案8、观察改善后效果7、实施改善方案9、停止利用强化观察能力的实际例子继续观察（继续努力观察）所新的强化观察能力的方法运用到实际工作中去事例6-1.强化观察能力负责现场的管理者、监督者是以现场、现实主义为考虑问题的基础，但如果忽袖了固定的观念、理念，那么他们的观察幅度及深度会大打折扣，这一点我们必须加以相当的重视。三、异常情况管理的具体实例强化观察能力时间要点（范例）优秀的观察力经常引入新的方法养成细心、认真观察的习惯向观察力很好的人进行学习要知道改善是没有限度的积极、不断地进行观察尊重理论不要用固定、僵化的观念来看待事物事例7、打听相关讯息打听本来是指到顾客处打听反馈意见以争取得到更多的信息，而在事前预防异常情况的过程中，打听是指对自己工厂的相关工程，特别是对后来工程等进行打听，以找出不恰当的地方，其主要目的是为了不使后来因为本工程的失误而出现异常情况。已经发生了的异常情况，顾客一般会向自己的工厂提出相应的怨言，而打听则是指自己主动到顾客处打听反馈意见，争取顾客的信任，以期待获得复印多的信息，同时也应到相关的工厂去进行打听信息，在此介绍一例具体的意见反馈书并把它的要点总结如下：1、好好观察顾客工厂的现状、现物2、认真倾听顾客的意见3.与顾客交换意见，争取顾客的订单三、异常情况管理的具体实例顾客工厂名称课组反馈意见项目意见内容，不恰当的内容尽量透过图表等形式详细地表示出现场、现物的状况自己工厂的应对方法顾客意见①②①②③自己观察的结果①②③①②③顾客工厂的不良品①②③意见反馈书（范例）事例8、罗列传达、交流清单工厂里交流的最为基本形式是上司的命令、指示及部下的报告,要对异常情况的事前防止对策方面,工厂里的人与人之间的交流情况与其有效性起着很大的作用。比如说,或许每个人都有过样的体验（要是那个时候向我报告了就好了…）（要是当时指示得清楚一些就好了…）管理者、监督者是工厂的核心,也处于交流的中心位置,所以管理者、监督者应对异常管理的命令或指示是否恰当地表达出来,对报告的受理是否合适等都进行一番自我检查,并列出一份相应的清单,以进行一番自我评估。三、异常情况管理的具体实例命令、指示的发布方法评价报告的受理方法评价1、是否使部下理解了异常管理及其目的2、要进行指示时是否坚持了一贯的方针3、是否给予具体的命令，指示（禁止事项、巡回检查等）4、发布的命令是否能鼓舞士气（异常情况的卡片等）5、给予的指示是否反映了情况的紧急性（应急处理、恒久处理）6、发布命令时，是否掌握好时机（工厂急救队）7、命令物体是否恰当（口头、手册、规格）8、发布的命令自己是否有实施可能性9、是否确认了命令，指示能畅通无阻10、是否遵循了相应的命令系统1、是否告诉了部下有关报告的基本注意事项2、除了命令，指示外是否真正受理了部下的报告3、报告的时机是否恰当4、是否制定了便于部下提出的体制（黄牌）5、报告的方法是否恰当（紧急时可进行快速的口头报告）6、是否决定了报告书的基本格式（预感报告书、领班Q记录）7、是否有效地利用了报告（黄牌、预感报告、巡回检查）8、是否例部下分清了事实与意见间的界限。9、是否认真地倾听了意见10、报告方法、时间是否标准化（有一个统一的标准）罗列传达、交流清单（范例）事例9、初物（未处理时的物品）管理在生产现场，如果条件很稳定，那么异常情况也会发生得更少。要条件发生变化时如果能进行恰当的处理，对条件变化后的初物（最初的物品）如果能进行有效的管理，就以有效地防止成批产品被搁置起来的悲剧性结果，这也是防止异常情况的一在方法。初物管理是一种实践性的事前防止对策，它在品质管理方面也是必须实施的一个项目。实施初物管理时的注意事项如下所示：1、在日常工作的开展模式中，有意识地进行初物管理2、明确规定需要进行初物管理的情况（开始工作时，分段工作时、交换工具时，交换材料时、向有关人员进行交代时等）3.养成把初