APQC的流程分类框架 (PCF) - 跨行业- PDF中文 V7.4.pdfVIP

APQC的流程分类框架—跨行业V7.4

概述

APQC的流程分类框架(PCF)–跨行业（也称通用行业版本）是跨职

能业务流程的分类法，由APQC及其会员企业开发，作为流程管理的开

放标准，目的是为了在组织内部和组织之间客观比较绩效。PCF将组织

层面的流程分成两大业务类（核心业务类/运营、管理和支撑类/管理和

支撑服务）13个流程域（也称流程类别），向下分解了1000多个流

程组、流程、活动、重要任务，可在/pcf下载。

PCF

三十多年来，已经应用于成千上万的组织。正是通过跳出组织

边界，通过跨行业的对标，让企业更容易看清自己的业务流程，相关

数据可以在/osb下载。

核心业务类

1.02.03.04.05.06.0

制定愿景开发与管理营销与销售管理实物产

提供服务管理客户服务

和战略产品/服务产品/服务品的供应链

管理和支撑类

7.0开发与管理人力资本

8.0管理信息技术（IT）

9.0管理财务资源

10.0获取、建造和管理资产

11.0管理企业风险、合规性、整改和韧性

12.0管理外部关系

13.0开发与管理业务能力

1

PCF层级释义

LEVEL1释义：组织中最高级别的流程，称为业务流程域，简称流程域，也可称为流程类别，

流程域一般会体现组织的业务模式和价值创造逻辑。

示例：11.0管理企业风险、合规性、整改和韧性（16437）

LEVEL2释义：一般是每个流程域的向下分解，有一定的业务逻辑关系，是一系列共同支撑

流程组流程域价值创造的流程的集合。

示例：11.1管理企业风险（17060）

释义：一般是每个流程组向下分解的工作流程，可能还包括一些例外的流程，体现

LEVEL3工作逻辑，是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动集合，包括必须的流程元

素（输入、输出、若干活动且相互关联、内部/外部客户、创造的价值/绩效），不

流程同企业、不同工作复杂度有较大的数量差异，大多数情况下会识别和标注与企业战

略目标实现密切相关的关键流程。

示例：11.1.3管理业务部门和职能风险（17462）

释义：一般是每个流程向下分解的工作活动/步骤，体现单个流程角色的工作职责和

LEVEL4内容，用于厘清流程角色之间的工作边界，重点关注活动是否增值，大多数情况下

活动会识别和标注关键活动，即流程的关键控制点（KCP），用于流程运行和关键绩效（KPI）

的监视和控制，是内部控制和风险管理的抓手。

示例：制定风险应对计划（16458）

LEVEL5释义：一般是关键、重要、复杂工作活动/步骤向下分解的工作元素，是更加细致的

任务工作描述，不是每个流程活动都需要分解为任务，不同行业有很大的差异。

示例：.1评估保险范围的充分性（18129）

PCF编号释义

PCFID是分配给每一行上流程的唯一标识符，采用五位数顺序编号，