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营业厅服务礼仪与服务规范试卷附答案

一、单项选择题（每题3分，共36分）

1.营业厅服务礼仪与服务规范的目的是什么?

A、满足客户的需求

B、提高员工的个人修养

C、树立良好的企业形象

D、以上都是(正确答案)

2.“服务礼仪之本”指的是什么?

A、举手礼、握手礼

B、脱帽礼、鞠躬礼

C、礼仪思维(正确答案)

D、仪容仪表

3.学习服务礼仪的首要目的是什么?

A、满足客户的需求

B、做人做事的态度正确(正确答案)

C、提高个人收入

D、获得领导赏识

4.习近平总书记提出的“立德树人”是什么意思?

A、培养德才兼备的人才

B、加强思想道德建设

C、提高全民族素质

D、以上都是(正确答案)