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《绩效管理》课后习题答案

第一章绩效管理概论

一、选择题

1.D2.D3.B4.D

二、名词解释

1.绩效是指员工在岗位职责的要求下,实现的工作结果和在此过程中表现出来的行为。

2.绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标达成共识的基础上,管理者通过激励和帮助员工取得优异绩效,从而实现组织目标的管理方法。

三、简答题

1.简述绩效的影响因素。

答：（1）技能。技能是指员工的工作技巧和能力水平。影响员工技能水平的直接因素主要包括天赋、智力、经历、教育和培训等。企业可以通过两种方式来获得高技能水平的员工:一方面,企业可以采用科学的招聘录用方法,把技能水平较高的人甄选出来;另一方面,企业可以为员工提供满足其工作所需的个性化培训来提高其工作技能。

（2）激励。激励是指激发员工的工作动机,它是通过提高员工的工作积极性来获得高绩效的。激励本身取决于员工个人的需要、个性、感知、学习与价值观等,其中个人需要对员工的工作动机影响最大,因此组织应该根据员工的需要和个性等因素,选择适当的激励手段和方式。

（3）环境。环境分为组织内部环境和组织外部环境两类。组织内部的环境因素包括劳动场所的布局和工作条件、任务的性质、上级的领导作风、企业的组织结构、工资福利、培训机构及企业文化等;组织外部的环境因素包括社会政治经济状况、行业趋势、市场竞争激烈程度等。不论是哪一种环境,都会通过影响员工的工作行为和工作态度来影响员工的工作绩效。

（4）机会。机会是偶然性的因素。好的机会能够促进组织的创新和变革,同时给予员工学习、成长和发展的有利环境。

简述绩效管理的作用。

答：（1）有利于提升企业的绩效。企业绩效是以员工个人绩效为基础形成的,有效的绩效管理系统可以改善员工的工作绩效,进而有助于提高企业的整体绩效。

（2）有利于保证员工行为和企业目标的一致。员工努力工作是实现企业绩效的重要途径,两者之间的关系非常复杂。在努力程度和企业绩效之间,有一个关键的中间变量,即努力方向与企业目标的一致性。

（3）有利于提高员工的满意度。员工的满意度是与员工的需要联系在一起的,按照马斯洛的需求层次理论,每个员工都有尊重需要和自我实现的需要。首先,通过完善的绩效管理,员工不仅可以参与到管理过程中,而且可以得到绩效的反馈信息;其次,通过有效的绩效管理,使得员工的工作绩效能够不断提高,提高员工的成就感,从而满足自我实现的需要。

3.简述绩效考核与绩效管理的区别。

答：（1）人性的假设不同。绩效考核的人性观是把人看作“经济人”,这种人性观认为人都是懒惰、趋利避害的,并且认为在没人监督的情况下,员工会尽量少做工作或降低工作质量,因此需要强制员工进行工作;而绩效考核则是督促员工为企业做贡献的最佳办法,通过绩效考核可以鞭策员工提高其工作绩效。绩效管理是坚持以人为本的原则进行员工考核,强调将人性放在第一位,更加注重的是人的思维和品行,使员工感受到集体的温暖。在绩效管理中尽可能多地站在员工的角度考虑,将会使一个公司变得更加融洽、团结和温暖。

管理的宽度不同。管理的宽度主要指在管理上的各个环节的考察维度,体现了员工考核程序的完整性。首先,绩效管理是一个复杂的过程,需要制定严密的管理体系。如果管理考核过程需要5个环节,那么其管理宽度就为5。其次,绩效管理其实是人力资源管理的一部分,影响着人力资源管理的很多方面,如人力资源规划、员工招聘和薪酬福利等。

管理的目的不同。在绩效管理中,绩效考核发挥着连接绩效实施和绩效反馈与面谈的桥梁作用,依照既定的标准、应用适当的方法来评定员工的绩效水平、判断员工的绩效等级,从而使绩效反馈与面谈内容更有针对性。

从人力资源管理的角度来看,绩效管理的目的主要包括以下几点：

①为人员的内部供给计划提供较为详尽的信息。

②为更有效的职位分析提供依据。

③为员工薪酬调整提供信息。

④为制订员工培训与开发计划提供依据。

（4）管理者扮演的角色不同。在绩效考核中,管理者占据了裁判位置;而在绩效管理中,管理者的身份是多方位的,可以是辅导员、记录员,也可以是裁判员。当管理者作为辅导员时,需要与员工敞开心扉,站在员工的角度考虑问题,为员工的职业生涯规划提供指导;当管理者作为记录员时,要与员工仔细沟通,详细记录他们的想法,确保自己了解员工的想法,形成记录,供以后参考;当管理者作为裁判员时,要大公无私,保证绩效考核成绩的公平公正。管理者扮演不同的角色时需要承担的责任不同,这就需要管理者及时地转变思维和身份,只有这样才能更快、更好地完成绩效考核工作。

第二章绩效管理体系

一、选择题

1.D2.B

二、名词解释

绩效管理体系是指各级管理者和员工为了达到\t/item/%E7%BB%A9%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%