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客服部管理手册

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目录

第一章客服部组织架构

第一节组织构架

第二节部门岗位设置及人员编制

第二章部门职能职责及岗位职责

第一节客服部岗位职责

第二节客服经理岗位职责

第三节客服副经理岗位职责

第四节客服主管岗位职责

第五节客服专员岗位职责

第六节内勤岗位职责

第三章员工行为规范

第四章业务流程

第一节客服经理工作流程

第二节客服副经理工作流程

第三节客服主管作流程

第四节客服专员工作流程

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第五章管理制度

第一节商户管理制度

第二节商铺装修管理制度

第三节商户出店经营管理规定

第四节商铺出租管理规定

第五节商户维修申报管理规定

第六节POP管理制度

第六章其他

第一节每日晚间轮值巡检商场制度

第二节巡检规范标准

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第一章客服部组织架构

第一节组织构架

根据客服部职能制定本部门组织结构，如下图所示：

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客服部经理

客服部副经理内勤

客服主管

客服专员

附件1：《客服部职位说明书》

第二章部门职能职责及岗位职责

第一节客服部岗位职责

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一、客服部职