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内部资料

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运营部管理手册

（第1版第1册）

钟祥红丹农业开发有限公司

2017年3月15日制定

目录

关于景区活动策划管理制度规定…………………3

关于旅游市场促销管理制度规定…………………6关于售票工作管理制度规定………9关于景区导视管理制度…………10

营销主管岗位说明书……………12

营销执行岗位说明书……………15

售票员岗位说明书………………18

附录1门票销售统计表…………22

附录2促销品领取流程…………23

附录3景区活动审批流程………24

附录4活动宣传计划申请表……25

名称

关于旅游市场促销管理制度

规定

适用范围

运营部

编号

编制部门

运营部

页码

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制度内容：

第一章广告及对外宣传

1、开园活动计划的制定

根据景区确定的《活动计划》，对景区的开园活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区对外宣传（广告）计划》，报部门总经理审核，审批。

2、广告

（1）根据公司的活动、项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。

（2）依据景区的特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策，编制广告预算。

（3）根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。

（4）编制活动的《对外宣传（广告）计划》及相应的实施方案，广告《合同书》经批准后，协助广告商在活动前5～10天完成广告制作。

（5）广告完成后，报运营部经理审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。

（6）应及时分析广告活动是否达到预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。

3、宣传

（1）应重视与新闻媒体的合作，围绕公司活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道。

（2）根据《公司对外宣传计划》，联系印刷公司活动所需的宣传品。

（3）宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需部门负责人批准。

第二章公关活动

1、运营部协助景区各部门筹办景区活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供景区的宣传资料。

2、积极参与公司开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立景区的良好形象。

3、积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。

4、外单位进入公司拍摄影视、商业广告片或婚礼照片，应按有关规定给予办理入园手续。

5、运营经理执行负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材料，包括报刊、影视、广播及新闻单位名录，每星期向总经理报告。

第三章景区推介及促销

1、根据景区开园活动计划及市场预测，制定景区促销计划，报总经理审批。

2、配合景区重大活动、新项目的推出，进行市场分析，制定营销活动并了解游客需求的变化。

3、建立有效的推销渠道和网络，定期拜访旅行社、酒店等机关单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在的顾客。

4、应及时向总经理报告促销情况。

名称

关于售票工作管理制度

规定

适用范围

景区

编号

编制部门

运营部

页码

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制度内容：

1、售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他游戏项目的票据。

2、售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。

3、售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。

4、所售票据的价格，折扣情况，应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。

5、售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。

名称

关于景区导游管理制度

规定

适用范围

景区

编号

编制部门

运营部

页码

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制度内容：

第一章总则

保障景区服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。

第二章职责

1、景区领导负责审批景区导向标识制作的申请。

2、运营部负责景区各类标识的规划，并进行美术设计和报批；负责游览图的设计、报批和制作。

3、景区运营部负责员工的培训。

4、现场部门负责公司导向标识的制作、安装及维修。

5、景区运营部负责标识的检查。

第三章工作程序

1、游览图管理

（1）