流程管理理念及方法研究精讲.pptVIP

流程管理的作用支撑其他管理职能信息化建设风险管理组织管理绩效管理知识管理质量管理流程管理风险控制点流程KPIs流程文档流程体系岗位体系业务需求流程管理是公司各相关管理的基础*流程管理如何做流程战略管理战略管理过程管理基础管理流程设计流程实施流程控制业务模式设计组织模式设计公司战略流程体系管理*流程战略管理战略管理过程管理基础管理流程设计流程实施流程控制流程体系管理流程管理如何做1.流程体系管理流程体系框架设计流程建模规范流程管理组织设计流程管理制度建设流程信息平台管理*流程战略管理战略管理过程管理基础管理流程设计流程实施流程控制流程体系管理流程管理如何做1.流程体系管理流程体系框架设计流程建模规范流程管理组织设计流程管理制度建设流程信息平台管理*流程结构流程的框架流程的分类流程的层次结构流程的场景划分（不同的业务模式）流程之间的接口关系流程与其他相关管理要素间的关系流程与组织的关系流程与IT的关系流程与KPIS的关系流程与知识的关系流程与风险控制之间的关系多视角多纬度流程体系框架设计流程管理如何做*流程框架的发展过程树型Prod.SaleRDProcuretoday矩阵动态流程管理如何做矩阵结构从内向外的静态的树型结构基于功能划分从外向内的动态的端到端的流程延伸的价值链流程的框架*流程的框架流程管理如何做能够反映企业现有流程的分类和结构；能够端到端的反映企业的业务流程；能够反映企业的组织结构和IT结构；是企业所有流程的总括,自上而下的拆解不会有遗漏；通过视图来表示,简单、清晰、易懂,不会产生歧义。流程框架的设计原则*流程的框架示例:H公司流程框架（基于职能）流程管理如何做*流程的框架示例:海尔流程框架（强调端到端）流程管理如何做*流程的框架示例:西门子流程框架（强调端到端）流程管理如何做保障流程财务管理人力资源管理环境－健康－安全管理质量管理品牌及公共关系沟通固定资产管理策略采购流程和知识管理运营流程战略流程供应链管理(SCM)退货交付生产采购计划客户关系管理(CRM)客户保留客户销售客户开发客户规划产品生命周期管理(PLM)退市产品上市产品开发产品定义产品组合管理产品计划战略计划控制财务计划控制内部审计*流程的框架联想流程框架设想流程管理如何做*流程的分类流程管理如何做定义特点频率范例（公司层面）战略流程战略流程是实现持续经营的流程战略流程决定业务流程的方向方向性长周期战略规划流程支持流程支持流程是间接为客户创造价值的流程支持流程是战略流程和业务流程正常运行的保障支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行效率性非周期独立循环异步周期人力资源流程业务流程业务流程是直接为客户创造价值的流程业务流程是端到端的流程时序性/增值性日常同步周期客户关系管理流程备注:在Level1以上的层次中才有战略流程，Level1以上流程中战略流程有存在的实际意义*流程的分类流程管理如何做流程分类示例（Level1）*流程层级定义流程层次结构流程管理如何做层次名称层次定义示意图备注Level0流程总览（ProcessOverview）是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流程、业务流程和支持流程进行分类；是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。流程管理部定义Level1流程集合（ProcessGroup）是对流程总览中某一流程集合（例如SCM/人力资源）按照价值链的完整展开，包括战略流程、业务流程和支持流程三类流程。流程管理部协助业务部门定义Level2流程类别（ProcessCategory）根据业务情况来描述流程集合中某一价值链环节的不同场景（根据客户细分、产品细分等重要区别特征来划分业务场景）以及支持流程。Level3流程（Process）某一业务场景下流程的定义、流程中的子流程（功能）、流程接口以及KPI等内容定义了子流程的定义、子流程的输入输出、岗位职责以及KPI等内容业务部门定义和执行Level4ton子流程及活动(Sub-ProcessActivity)子流程可以再进一步细分，根据需要可以分解到无法再分解的原子（Atomic）活动为止*示例:Lev