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服务员培训心得体会（精选14篇）

服务员培训心得体会篇1

在全局开展学习《现代礼仪大全》读书活动中，我作为一名办公室工作的基

层工作人员，平日的主要工作就是为我区各种会议、活动提供会议服务。会议服

务是机关形象的一个窗口，是机关事务工作的重要组成部分，展示着机关整体形

象。通过学习《现代礼仪大全》。现就会议礼仪谈谈肤浅的心得体会。

会议是现代工作机构用来协调内部关系，加强同外界的联系、合作和交流普

遍采用的方法，也是人们经常性的社交活动。会议的类型很多，目的各不相同，

就其要解决的问题也有大有小，不同类型的会议也都有不同的礼仪要求。会务工

作的繁简与会议的规模、内容、级别密切相关。一般说来，会议的规模越大，规

格越高，内容越重要，会务工作就越多，礼仪要求也越高。

一个会议的成功与否，做好会前的准备工作是关键，尤其在大型或重要的会

议中就显得格外重要，会议前的准备工作主要有：

布置会场。会场的大小，要根据会议的内容和参加会议的人数多少而定。会

场的布置应与会议的性质及内容相称，如庆祝性会议应布置得喜气洋洋；座谈性

及协商性会议其布置应体现出和谐、平等的气氛。在一些大型会议的会场门口或

门前应挂有欢迎之类的横幅，重要性会议有时还应在门前或广场悬挂带有祝贺

性、鼓动性和号召性的条幅气球。如果会场不易寻找，应在会场附近设立路标。

会场内主席台前上方一般应挂有红底白字的会标横幅。如果是国际性会议，会标

上应有中、英文两种文字，且中文在上、英文在下。会场的两侧或四周或与主席

台相对的墙面上也可布置一些号召性或鼓动性标语。布置时还应注意颜色的心理

效果和花卉、盆景的安排。会场及座位的布置应根据会议的性质、内容、规格和

人数等情况来确定，常见的布局形式有方阵形、O形、U形、T形、“回”字形、

授课形等。授课形布局适用于大中型会议，其他形布局适用于小型会议。

①O形布置。这种布局通常用于规格及与会者身份都较高的重要的国际会

议，会议人数不多，而且会议不具有谈判性质。采用这种布置形式或直接使用椭

圆形会议桌，与会者围桌而坐，表示彼此地位平等，可避免出现席次上的争扰。

②U形或“山”字形布置。此种布置用于带有互相商讨性质的会议，与会者

身份不完全相同但相差不大。

③T形布置。这种形式适用于发号施令性质的会议，主席台前就座的一般只

有1人，至多不超过3人。

④授课形布置。这种形式适用于报告会或讲座会，报告人或讲学者在主席台

就座，台下不摆设长台，只整齐摆放若干排靠背椅或扶手椅，面向主席台。这种

布置的特点是可在有限的空间里容纳最多的听众。

大型或重要的会议通常都应设立主席台，尤其是在程序上有开幕或闭幕的会

议更是如此，便于被邀请的当地党政领导、来宾和主办机构的领导就座。主席台

座位的排列方法是职务最高的领导人或贵宾居中，在主席台就座的其他人员按其

地位或职务高低左右交叉依次排列；并在各自的座位前摆放座位卡。座位卡应提

前制作和摆放。另外，会议前需要对音像设施、灯光系统进行检查和调试，以保

证会议期间正常使用。

其他准备工作。

①设立临时休息厅。临时休息厅应设于会场外，摆放沙发、茶几或靠背椅、

圆桌等，设一工作台，为会议前和会议中间休息时的与会者提供茶水、饮料、咖

啡等，但应配置适量的服务人员并提前做好一切准备工作。

②设立衣帽间。衣帽间是专门为与会者提供衣帽和随身物晶存放的工作间，

应设在邻近会场人口附近，以便与会者衣物的存取。设立衣帽间不仅是为了方便

与会者，更重要的是为了保证会场整洁有序。衣帽必须有专人负责，工作间内设

有物品架和衣帽架，存取衣物均有于续，尤其要注意与会的领导的衣物，一定要

放在显眼处，以便散会时领取。另要注意不要弄脏存放的衣物。

常见的几种会议的组织

会议的类型很多，按其性质和作用，会议大体上有10种，即各种代表大会、

代表会议；各种委员会议；领导班子会议；专业性工作、业务会议；学术讨论会

议；宣传动员、报告会；纪念性会议和新闻发布会、记者招待会等，不同类型的

会议有着不同的礼仪要求，其差异也很大。下面就常见的几种会议作一介绍。

1、工作性会议

工作性会议是由不同方面的人聚集在一起，为达成同一目标、得到统一结论

而召开的会议。其礼仪主要有如下几个方面：

（1）会议通知应由主管部门或被委托的牵头单位发出，通知中应写明会议

的目的和计划讨论的事项，以便会议参加者准备资料。

（2）工作性会议，通常都为小型会议，