轿车品牌满意度研究报告概述.pptxVIP

轿车满意度研究深度分析

—品牌满意度研究介绍.10轿车品牌满意度研究报告概述第1页

总目录研究背景研究目研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议2轿车品牌满意度研究报告概述第2页

目录研究背景研究目研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议3轿车品牌满意度研究报告概述第3页

研究背景当前国际汽车行业竞争日趋激烈，因为平台共享、零部件通用化水平提升，造成汽车产品同质化现象加深，故品牌原因在市场竞争中饰演着越来越主要角色。一些国际汽车厂商竞争优势突出表达在拥有很多强大且分别对应不一样细分市场品牌，如通用、福特、大众等汽车集团企业伴随国内汽车产品和服务水平不停提升，消费者在购车中更多考虑了品牌原因。而在消费者购车及购车后使用过程中，消费者对该品牌产品和所提供服务满意度决定了对品牌忠诚度，进而影响其是否再次购置该品牌产品及推荐率??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4轿车品牌满意度研究报告概述第4页

目录研究背景研究目研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议5轿车品牌满意度研究报告概述第5页

研究目了解某品牌轿车在年与20中用户满意度（包含销售、售后、质量和性能）和品牌忠诚度水平将某品牌轿车与竞争车型用户满意度进行对比，找出某品牌轿车与竞争车型相比较优劣势分析某品牌轿车购置者汽车消费行为特征对怎样提升某品牌轿车用户满意度和品牌忠诚度提出提议6轿车品牌满意度研究报告概述第6页

目录研究背景研究目研究体系 总结论奥迪轿车满意度分析奥迪轿车品牌忠诚度分析奥迪用户特征分析新华信建议7轿车品牌满意度研究报告概述第7页

轿车满意度研究体系-1用户总体满意度包含6个方面,23个问题包含8个方面,90个问题包含7个方面,39个问题包含6个方面,38个问题销售满意度售后满意度质量满意度性能满意度品牌忠诚度品牌推荐再次购置涨价接收8轿车品牌满意度研究报告概述第8页

销售、售后、质量、性能四项看重度质量表现仍是消费者最为看重步骤从年到20，购车者对于购车相关服务表现出越来越多关注性能表现质量表现售后表现销售服务2001-年各步骤看重度改变年各步骤看重度9轿车品牌满意度研究报告概述第9页

销售服务满意度评价指标销售服务满意度（20.5%）：硬件设施接待阶段服务人员专业知识定价及付款服务提车步骤初始车况售后跟踪10轿车品牌满意度研究报告概述第10页

售后服务满意度评价指标售后服务满意度（23.0%）：硬件设施对用户关注与服务态度人员技术水平费用服务时效性配件供给11轿车品牌满意度研究报告概述第11页

质量表现满意度评价指标质量表现满意度（28.6%）：转向及操控系统发动机传动系统温控系统电子设备及附件车内部及内饰车身外部12轿车品牌满意度研究报告概述第12页

性能表现满意度评价指标性能表现满意度（27.9%）：动力性刹车性能车内空间及舒适性操纵方便性平稳性经济性13轿车品牌满意度研究报告概述第13页

轿车满意度研究体系-2此次轿车满意度研究轿车级别划分标准：Segment－细分市场轴距范围国产车型进口车型Mini－

微型轿车＜2340mm奥拓Small－

小型轿车2340～2470mm羚羊、夏利、夏利、赛欧、豪情、美日Compact－紧凑型轿车2470～2670mm捷达、富康、桑塔纳、桑塔纳、奇瑞、风神蓝鸟本田思域、日产阳光、欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家Medium－中型轿车2670～2810mm帕萨特、广本雅阁、别克、红旗世纪星、红旗7180系列本田雅阁、当代索娜塔、日产风度、丰田佳美Executive－

中高级轿车2810～2900mm奥迪A6注：1.上表中列出车型只包含此次研究包括车型 2.欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家三种轿车在此次汇报中归入进口紧凑型轿车，而在软件中归入进口中型轿车 14轿车品牌满意度研究报告概述第14页

品牌满意度研究基本思绪销售满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌比较。售后满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌比较。质量满意度以详细型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号比较以及所研究品牌各型号之间比较。性能满意度以详细型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号比较以及所研究品牌各型号之间比较。品牌忠诚度以品牌为比较单