ITIL4Foundation中文考试模拟试题含答案.doc

ITIL4Foundation中文考试模拟试题含答案

下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通？

A.供应商管理

B.服务台(正确答案)

C.问题管理

D.关系管理

“部署管理”实践的目的是什么？

A.确保服务达到约定和期望的绩效

B.提供新的或变更的服务以供使用

C.将新的或变更的组件移至生产环境(正确答案)

D.就服务绩效设定明确的业务目标

下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响？

A.服务台(正确答案)

B.变更实施

C.服务级别管理

D.供应商管理

下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更？

A.信息安全管理

B.