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高标准、高水平的物业管理措施

1.1导入星级酒店式管理服务理念，构建宾至如归无处不在的服务环境。

星级酒店式管理服务理念，是将极至化的人性服务融入顾客的日常生活中，使商家、

客人享受宾至如归的尊贵。酒店式物业管理意为酒店式服务专业化的物业管理。则是一

种由物业管理的专业化公司提供酒店式管理服务的管理，除了提供传统酒店的服务理念

外，更重要的是向商家、顾客提供专业化的物业管理和个性化需求的服务，真正实现宾

至如归、享受尊贵。根据至如归、享受尊贵。根据商业广场南、北区”的商家、顾客群及市场定位，我司将

在“导入星级酒店式管理服务理念，把星级酒店极至化的人性服务融入到商家、客户日

“xx

常工作生活和物业管理的服务之中。由于商业广场”是由众多不同业态商家组成的

超级商业复合体，因此，在“xx商业广场南、北区”开展物业管理工作，必须高度重视

商家、顾客的服务需求和个性化需求，构建和谐购物的“一站式”理想消费模式，我们

的管理特色是强调由物业化管理上升到服务化管理，实现传统家居理念与宾至如归的生

活方式高度共融的服务文化商业社区，正面提升“xx商业广场”这一超级商业品牌。

倡导极至人性服务的管理文化。将酒店式管理服务的理念与物业管理专业化的管理

相融合，针对商家、顾客的需求，在管理处内部强调员工在合理分工基础上的充分合作，

通过科学的管理体系，以多层面的共同参与和协作全方位满足商家、顾客的需求；服务

文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自觉方式和最重要的规范:使员工真正尊

重自己的工作，保持服务热情，自觉寻找满足商家、顾客期望的最佳方法，提供发自内

心的“微笑、形象服务”；营造尊贵高雅的商业文化。商业文化是物业管理人与商业社

区成员共同创造的具有商业社区特色的精神和物质形态的完美结合，如举办百种品牌回

馈展销，黄金优惠周；塑造亲和人文的环境文化。将商业的环境与周边核心商圈的环境

相融合，物业管理人与商家、顾客一起参与环境文化的建设，极大地满足商家和顾客愉

悦身心，休闲购物的需要，使商家和顾客享受尊贵无处不在的管理和服务。

12提供物业服务管家化，营造贵族级的服务享受氛围

针对“xx商业广场南、北区”商家和顾客的定位，我司携星级酒店式管理服务的理

念，为商家、顾客提供现代物业管理服务的管家化。所谓服务管家化是物业管理公司引

入酒店式的服务理念，为商家、顾客提供满足其个人生活所需的服务，突现出极具个性

化和特殊性的特点。为高端物业财富阶层的生活带来一场革命性的飞跃，营造具有宾至

如归的服务氛围。实施物业服务管家化，是我司针对“XX商业广场南、北区”的特点定

位所倡导的。对商家、顾客的要求，奉上贴心入微的服务，如商家环境保养服务，我司

配有专业的保洁人员，能为商家提供不同的环境护理服务，令商家的经商环境维持在最

佳状态；若商家需求举办生日宴会和节日宴会，只要预约，按不同层次的要求,我们将与

本市宾馆联系，为商家奉上适合口味的美味佳肴，为商家营造一个真正家的感觉。为渡

假、休闲购物的顾客，提供具有高素质的室内外的员工微笑和贴心服务，开启车门、撑

打雨伞、送物上车等，使顾客拥有宾至如归之感。

13打造一站式“精品服务超市”，体贴入微至每一个细节

在普通的物业管理中，便民服务不仅丰富了服务的手段和方式，而且扩展了服务的

范围。服务是物业管理的唯一产品，将不断扩展和延伸的服务一一产品集成，则可以形

象地比喻为超市。我司拟在“xx商业广场南、北区”从满足商家、顾客的需求出发开展

商业信息咨询、租车、家政、商品促销、送货上门、物业管理知识和应急事件处理培训

班等服务，不断充实和完善精品服务超市的“商品”。我司结合多年管理商业物业的经

验，从每个细节开始，必威体育精装版商业信息咨询、构建商品促销、服务需求、投诉处理平台、

温馨备至的钟点家政服务令商家座享舒适生活。我司将倾力对“xx商业广场南、北区”

的特点和周边环境不断开发和完善“精品服务超市”，体贴入微的服务渗透至商家、顾

客生活的每一个细节。

14引入即时服务与隐性管理，持续满足商家、顾客不断增长的需求

“即时服务”，是我司对商业物业的服务做全面、深入、细致的了解，并针对这些

服务需求作出认真的配备和资源支持。保证在商家、顾客需