环保洁净型煤采购 投标方案（技术方案）.doc

1

环保洁净型煤采购投标方案

目录

第一章供货方案 10

1.1.项目背景及分析 10

1.1.1.背景 10

1.1.2.我单位优势 11

1.2.供货实施方案 13

1.2.1.配送条件及生产准备 13

1.2.2.供货组织实施方案 14

1.2.3.运输方案 16

1.2.4.车辆安全保障措施 21

1.2.5.配置服务方案 22

1.2.6.驾驶员职业危害因素及防护措施 23

1.2.7.职业健康安全保护权利和责任 27

1.3.生产技术方案 28

1.3.1.热压成型 28

1.3.2.有粘结剂成型 29

1.4.质量及风险控制体系 34

1.4.1.洁净煤煤质管理领导小组职责 34

1.4.2.生产技术部职责 34

1.4.3.调度指挥中心职责 35

1.4.4.销售部门职责 35

1.4.5.煤质化验中心职责 36

2

1.5.供货进度控制 37

1.5.1.交货进度计划 37

1.5.2.成立进度控制管理小组 37

1.5.3.制定控制流程 37

1.5.4.交货进度控制措施 38

1.5.5.洁净型煤供应进度保证 40

1.5.6.运输保障措施 41

1.6.货物质量标准、质量监管、配送保障、验收及监

督承诺 44

1.6.1.质量标准 44

1.6.2.质量监管 44

1.6.3.配送保障 45

1.6.4.其他要求 45

1.6.5.验收及监督 46

1.7.供货保证方案 47

1.7.1.供货进度保障措施 47

1.7.2.供货运输方案 50

1.7.3.运输组织机构 69

1.7.4.洁净型煤运输管理制度 80

1.7.5.货物运输安全注意事项 96

1.8.仓储管理措施方案 100

1.8.1.质量保证 100

1.8.2.分类存储 100

1.8.3.堆放规定 100

3

1.8.4.安全管理 101

1.8.5.标识清晰 101

1.8.6.定期检查 102

1.8.7.仓储记录 102

1.8.8.培训和应急 102

1.9.人员管理制度方案 103

1.9.1.制度概述 103

1.9.2.岗位职责 103

1.9.3.工作流程 104

1.9.4.处罚措施 104

1.9.5.监督检查 105

第二章售后服务 106

2.1.售后服务承诺 106

2.1.1.工作保证 106

2.1.2.服务制度保证 106

2.2.服务内容 108

2.2.1.客户咨询与接待 108

2.2.2.订单与合同管理 108

2.2.3.产品质量控制 108

2.2.4.客户满意度调查 108

2.2.5.投诉处理与改进 109

2.3.售后服务保障体系 110

2.3.1.我们提供的服务 110

2.3.2.其他服务 110

4

2.3.3.后续服务内容 110

2.4.服务措施 111

2.4.1.应急保障措施 111

2.4.2.退换货措施及承诺 111

2.4.3.客户服务回访工作细则 113

2.4.4.保证质量 121

2.4.5.主动服务 121

2.4.6.持续改进 121

2.4.7.技术支持能力 122

2.4.8.响应时间 122

第三章质量保证措施 124

3.1.供货保障措施 124

3.1.1.质量承诺 124

3.1.2.货物质量保障 130

3.1.3.生产保证措施 169

3.2.产品使用可靠性、安全性、适用性 181