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社区作风能力提升方案

1.背景和意义

社区作风是反映社区治理质量的一个重要指标，社区作风良好能够有效促进社区居民的满意度和幸福感。而社区作风方面的不足也是当前社区治理的薄弱点之一。因此，加强社区作风建设，培养和提升社区工作人员的服务意识、沟通能力和态度，是目前打造文明和谐社区的必要工作之一。

2.培训目标

培训的目标是：

提升社区工作人员的服务和沟通能力

增强社区工作人员的责任意识和使命感

增加社区工作人员对居民的理解和感知

加强社区工作人员的职业素养和职业道德

3.培训内容

为达成培训目标，我们建议在培训中重点讲解以下内容：

3.1社区工作人员服务意识

社区工作人员应当全心全意为社区居民服务，市民的需求便是社区的命令，我们需要关注居民的迫切需求，及时解决问题，始终保持微笑和礼貌。社区工作人员需要具备敏锐的服务意识，尊重居民的自主选择权，严格按照市场化的服务方式管理公共服务，构建居民诉求平台。

3.2社区工作人员沟通能力

要求至少进行以下培训：

空间规划：社区环境、场地利用，在社区生活中增添趣味，提升微信公众号管理技能。

社区活动策划：组织邻里见面会、讲座、游泳之类休闲活动，以适当的方式增强社区居民的联系与互动，以提升社区凝聚力。

解决矛盾：处理居民之间的矛盾、要求、投诉等不同需求，以便更好维护社区和谐。

能力培训：传授有效的口头表达技巧，以及管理协调、沟通技巧等，提高社区工作人员的工作能力。

3.3社区工作人员责任意识

社区公共服务的目标应确立为以居民为中心，力建立以社区为主导的管理体制，形成共同治理体系，以此构建起责任意识的社区文化，同时加强对社区公共服务管理的监督，加大对不符合公共服务要求的单位或个人的惩罚力度，以提高公共服务的质量和社区文明程度。

3.4社区工作人员职业素养和道德

社区工作人员的职业素养和道德是社区服务的基础。社区工作人员需要具备坚定的职责规范，始终保持为民服务的态度，保护居民的知情权、权利地位、隐私权和财产权，遵守伦理、秉持公正、维护诚信，讲究素质、廉洁自律、以身作则。

4.培训方法

培训方法将采用多样化的方式和形式，以提高社区工作人员的培训效率和质量。

线上视频培训：以网上课堂、视频会议等形式开展，辅助社区工作人员的学习点拨。

线下讲座指导：寓教于乐，开展社区活动，引发工作人员的热情和兴趣

实战演练：模拟社区工作实际情况，进行角色扮演等实战演习，让社区工作人员模拟处理疑难问题，实践中巩固知识。

5.培训成效评估

为确保培训成效，我们将从以下几个方面入手：

突破式培训：采访受训学员，了解受训效果，提出反馈意见和建议；

学习缺陷纠正：整理培训教材，把不同的问题整合到一起建立通讯的沟通平台，点拨以及答疑解惑，在消化、吸收、反思的过程中，加快学员的成长；

效果评估：结合实际工作，组织学员们参与服务调研，根据调研结果对培训效果进行评估，了解学员学习情况及培训效果，发现问题，引导学员做好自我调整。

6.结论

通过本文档提出的社区作风能力提升方案可以有效提高社区工作人员的服务意识、沟通能力、责任意识和职业素养等方面的能力，进一步提升社区作风和治理水平，为打造文明和谐社区奠定坚实的基础。