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2024年门诊工作管理制度

门诊工作管理制度1

一、设立门诊管理办公室，全面负责门诊部的管理与监

督工作

二、医生、护士、工务员应按医院着装规定传工作服，

做治疗时戴好帽子、口罩。

三、按规定时间预检分诊，挂号，准时开诊，不得无故

推迟或提前结束门诊工作，坚守岗位，如因有事需要离开者

应告知诊间护士，说明去向

四、门诊应随时保持清洁整齐，改善候诊环境，利用侯

诊时间，电子宣传康复知识。

五、严格执行首诊负责制，首问负责制，不得推诿病人

六、开诊前应检查各系统，电子显示屏，自助挂号机，

查询机完好情况及与各辅助科室的.联网是否正常，确保工

作顺利通畅进行

七、开诊前门诊医生应通过系统了解预约患者基本病情，

既往病历资料

八、诊治病人时态度和蔼，详细询问病史，细心做好各

项检查，及时书写电子病历，认真填写病史，确定治病措施，

并向病人说明治疗方法及注意事项

九、对第三方转诊病人，要认真诊治，在转回社区或原

地时，要提出诊治意见。

十、医护人员在进行治疗护理康复时应本着方便患者原

则，事先准备原则，严格执行各项医疗护理操作常规

十一、药物过敏的病人，在病历卡过敏栏中详细填写过

敏药物名称，同时告诉病人，每次就诊时须提醒注意

十二、医务人员应随时向病人宣传预约就诊制度，回访

服务，一卡通使用方法，同时告诉看诊医生联系方式，宣传

医院预约方式

十三、就诊次序：根据病人挂号先后，叫号系统自动编

程，预约病人优先就诊

十四、认真做好预检，咨询工作，需要他科诊治时可请

会诊或转科，绝不允许不书写门诊病史而推诿至他科

十五、传染病、肿瘤、性病等病人，应及时按规定执行

报告制度

十六、门诊医师因各种原因需停诊或换诊者，必须在开

诊前24小时用“换诊通知单”通知门诊部，通知单要求有

科室主任签字，换诊人员原则上要求与停诊者为同级职称。

十七、门诊医师应与病房加强联系，要采用高效、经济

的治疗方法，合理用药，尽可能减轻病员的负担。

门诊工作管理制度2

1、在分管院长的领导下，全面开展各项工作。

2、协调、催促、检查医院各科室门诊的`各项医疗、科

研、教育及效劳工作正常运行。

3、协调各科关系，催促检查门诊医护人员各项规章制

度、医疗护理常规及技术操作常规。

4、积极调查研究门诊病人需求，标准门诊秩序，努力

探索简化门诊流程的方法，方便病人就医。

5、加强门诊就诊环节、医疗质量、效劳态度、工作作

风的检查，及时发现并处理医疗隐患，严防过失事故的发生。

6、积极指导门诊各科做好医疗缺陷防范工作，及时反

应发现的问题，下达相应的整改措施。

7、协助检查、催促门诊工作人员做好卫生宣教、健康

教育、消毒隔离、疫情报告等工作。

8、认真做好来信来访及接待工作。

9、定期分析门诊医疗、效劳及各项指标的相关信息，

及时向院领导汇报分析结果并提出相应的建议。

门诊工作管理制度3

为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质

量的诊疗服务，结合本院实际，特制订如下管理制度：

1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公

室及挂号处专人负责管理。

2、信息中心负责预约诊疗系统的维护，保证预约诊疗

各环节的有效衔接。

3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣

传

4、预约挂号患者优先就诊。分导诊挂号人员及接诊医

师应主动向患者做好宣传和解释工作。

5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊

和普通门诊。80%专家号源和100%普通号源应用于预约挂号。

若专家不参加预约挂号，需科室主任和主管院领导签字批准。

6、门诊预约挂号率应达到门诊量50%以上，患者月平均

复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达

到80%，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者

出院复诊预约率达到50%，努力缩短预约时间与实际就诊时

间间隔。

7、预约挂号的`形式有网络预约、电话预约、现场预约、

自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。

8、预约挂号实行一周预约制，上午8：00~12：00，下

午14：30~17：30，参照患者