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门市人员管理方案

一、方案背景

公司门市是公司的重要业务之一，在门市中，门市人员的管理涉及到门市业务的顺利开展和客户服务质量的提升，因此门市人员管理方案显得尤为重要。

二、管理目标

提高门市人员的工作效率和服务质量，满足客户需求；

稳定门市人员队伍，降低人员流动性，减少培训成本；

加强门市人员培训和技能提升，满足公司门市业务发展需要。

三、管理方案

1.门市人员招聘

门市人员招聘是门店管理的首要问题，应当有针对性地开展。门店经理根据门市具体情况进行人员招聘，可以通过以下途径进行招聘：人才市场、网络招聘、内部推荐、校园招聘等。

2.门市人员培训

门市人员培训非常重要，培训内容应当包括以下方面：

业务知识方面：包括产品、价格、优惠政策、市场行情等；

服务技能方面：包括口才、沟通技巧、服务态度等；

应急处置方面：包括突发事件、顾客投诉等应急情况的处理方法；

安全意识方面：包括火灾、盗窃等安全问题的预防和处理方法。

门店经理应当根据门市员工实际情况量身定制培训计划，并定期进行培训，确保员工能够适应门店工作。

3.门店员工考核

门店经理应当定期对门市人员进行考核，包括对员工工作表现、服务质量和销售业绩等方面的考核。

工作表现方面：包括员工是否遵守门店规章制度、员工的工作态度、工作效率等；

服务质量方面：包括是否得到顾客满意的评价、是否出现重大投诉情况等；

销售业绩方面：指销售额及销售额占门店总销售额的比例。

考核结果可用于评选优秀员工，并根据员工表现进行奖惩。考核结果也为门店经理提供了决策依据，制定合理的奖励和处罚措施。

4.门店员工激励

门店员工激励可以提高员工的工作积极性，增强员工的目标感和归属感。门店经理可以采取以下方式进行激励：

物质激励：如发放奖金、提供福利等；

非物质激励：如表扬、赞许、加薪等；

职业发展激励：如提供职业发展机会、晋升空间等。

门店经理应该具有较高的判断力和正确的处理方式，激励员工同时也要合理规避员工背景不同、个体间差异、业绩差异等方面可能产生的不良因素。

四、总结

门市人员是门店中最重要的资源之一，门店经理应注重门市人员的管理。根据门店实际情况，建立完善的门市人员管理方案，提高门市人员工作效率和服务质量。同时，稳定门市人员队伍，加强员工培训和技能提升，帮助员工更好地适应门店工作。定期进行员工考核，制定合理奖惩措施，提高员工的工作积极性和目标感。门店经理应根据门店实际情况采取不同的员工激励方式，增强员工的归属感。