门岗培训方案.docxVIP

门岗培训方案

背景

门岗是指公司、社区或者其他组织内部的保安站岗的地方，门岗的主要职责是进出人员和车辆的登记，检查和管理。门岗保安往往是企业和社区的门面代表，他们的形象和素质直接关系到公司或社区的形象和声誉。因此门岗保安需要经过专门的培训，提升自身的素质和专业技能，达到履行门岗职责的要求。

目标

本门岗培训方案旨在提高门岗保安的品质和素质，进一步加强对进出门岗人员和车辆的管理和安全保卫工作，使门岗保安更加专业化，更加规范化，提升企业和社区的形象和品牌效益。

培训内容

一、基本业务知识

接待来访人员，如何做好来访登记、领导接待、服务礼仪等基本业务；

对进出人员的身份认证和管理，如何判断身份证的真伪、对证件信息进行查验、如何使用道具等；

车辆管理流程，对车辆的基本信息如何进行登记、如何进行通行证的开具以及安排泊车等；

安全防范常识，如何预防火灾、防盗、防伪等安全管理要点。

二、应急处置知识

意外事故处理流程，如突发事件报警、指引人员疏散、协助救援等方案；

应急电力及水源保障，对门岗附近电力及水源管线问题及时情况应急报警及设备应急补充的培训；

职业病防护知识，如何预防职业病，对出现职业病症状的人员应该急救处理流程等。

三、礼仪规范

礼仪培训，保安人员作为公司、社区门面的代表，必须严格遵守礼仪规范，通过形象、举止、言谈等方面表现出良好的职业素养；

服务态度，从客户角度出发，组织创造有利于客户满意的服务情境；

岗位责任感，培养员工对工作的热爱、责任、使命感等。

四、管理规范

岗位管理制度，对保安员的岗前、在岗、离岗等环节进行规范；

案件处理流程，对进出门岗人员和车辆违法行为的甄别、处理方法的熟悉和理解，并规范化相关管理流程；

操作规程制定，对进门岗保安人员操作时需要遵守的制度及教育进行标准化及规范化。

培训形式

根据辖区综合治理实际工作需要，进出门岗保安人员分批次、有计划地进行培训，可采用现场授课、互动讨论等方式，灵活运用多种培训方法，提高教育教学效果。

培训效果评估

通过定期综合考核、实地检查、培训反馈等方式，对进出门岗保安人员培训后综合素质的提高情况进行考核和综合评价，使持续改进，优化培训计划。

结语

门岗保安是公司或者社区的门面代表，他们的形象和素质对企业和社区的形象和声誉有着直接的影响。门岗培训方案的推行，有利于保安队伍的队伍素质提升，进一步提高保安人员的职业道德修养和尽职尽责精神，也有利于进一步加强对进出门岗人员和车辆的管理和安全保卫工作，使社区、企业等公共场所更加安全稳定。