营销资格考试题附答案.doc

营销资格考试题附答案

在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，()成为企业竞争制胜的另一张王牌。

产品

服务(正确答案)

竞争

价格

在客户关系管理中,不是4P策略的是()

产品

价格

促销

市场(正确答案)

当客户只有一个期望值无法满足时，()不是我们应对的技巧

说明原因

对客户的期望值表示理解

提供更多的有效解决方案

与客户据理力争(正确答案)

()不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

现有客户

潜在客户

已失去客户(正确答案)

竞争者客户

在大客户管理中，()是客户服务的最高层次

个性化服务

个性化产品

主动性服务

提供战略上的支持与合作(