宝洁之市场营销观念.pptVIP

朱静、张皖娇*在目标市场的设定上,将目标使用者设定为25—34岁,关心皮肤保养,且重视产品价值,而非重视价格的使用者。这群消费者愿意尝试、接受新品牌,重视产品效果,有足够的购买力。经过三年的时间,SK—Ⅱ迅速从昔日的丑小鸭,蜕变成人人称羡的白天鹅,并赢得神仙水”的美誉。朱静、张皖娇*可是SK—Ⅱ的高价位让营销人员担心：难道大家都用得起SK—Ⅱ吗？经过调研发现，就保养品而言，消费者重视的是产品的效果和价值，价格高低并非考虑重点。于是以“肌肤保养专家”为定位，加上神奇的原材料Pitera强力支持。为了让SK—Ⅱ的重新上市活动一炮而红，宝洁事前做了很多市场调查，深入了解市场和消费者需求。例如，消费者认为“剔透没有瑕疵的肌肤“是最理想的皮肤。朱静、张皖娇*于是营销人员以“晶莹剔透“的诉求为重点,加上”脸上有细纹时,担心旁人太靠近会被发现、“最怕碰到夏天,太阳一晒就白不回来”、“希望不化妆时也能很漂亮”以及“如果不化妆都敢见人,底边对皮肤很有自信“等消费者洞见。陆续转化为脍炙人口的广告语言,如“你可以再靠近一点”、“14天就白回来”、“一天只睡一个小时”等。营销人员持续不断与消费者接触聊天,并从市场调研累积出足够的消费者洞见,这些被认为是SK—Ⅱ营销成功的关键。樊璠*4.市场观念（需求）①口号“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会”被誉为是市场营销学一次真正意义上的革命新观念②又叫顾客导向，以消费者需求为中心的营销观念5.生态营销观念①是以市场为导向，以市场需求和市场竞争为中心，以寻找和满足最能发挥企业优势的市场需求，提高企业经济效益为重点的营销理念②选择最适合自身发展的机会作为企业营销的机会6.社会营销观念①又叫公众利益导向，是一种一社会福利为中心的市场营销观念②中心内容：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益③要求营销者在营销活动中要考虑社会责任和商业道德问题樊璠*不管顾客需要什么颜色的汽车,我只有一种黑色的T型车生产观念我的手机质量好,诺基亚就是经摔!老大，现在是智能机时代了！你怎么还玩老人机呀？产品观念啦啦啦,我酒香,大家都得抢着来买大爷来，这巷子也太深了吧，人家闻不到的！“酒香也怕巷子深”产品观念樊璠*开门呀，开门呀，别躲在里面不出声，我知道你在家，快点开门！！！我们家暴龙眼镜促销，买一送一，买不买，赶紧去买！！！看我戴着多酷、多时尚,买眼镜就到暴龙,一般人雪姨不告诉他……推销观念市场（顾客）营销观念我想要,你懂我的心亲爱的，嫁给我吧。你想要什么？我都可以给你。企业利益顾客利益社会利益社会营销观念樊璠*（二）产生背景

市场营销观念类型客观条件主观条件生产观念产品观念社会生产力水平有限社会商品大都供不应求仅具备发展生产或提高产品质量的意识和能力推销观念社会生产力水平有限消费者选择权利不充分仅具有推销产品的意识和能力市场（顾客）营销观念社会生产力水平极大提高社会商品供大于求消费选择权利充分意识到满足消费者需求的重要性逐渐掌握满足消费者需求的能力社会营销观念社会商品供大于求意识到满足消费者长期利益的重要性消费者维权意识、绿色消费意识不断增强具有社会责任感随着经济发展，世界范围内资源短缺、环境污染等问题日益严重逐步掌握整体营销满足消费者需求的能力樊璠*（三）产生的意义营销观念改变了生产、产品和推销观念的逻辑思维方法,强调“顾客至上”,摆正了企业和顾客的位置,将管理中心放在善于发现和了解目标顾客的需求,把生产和销售只看作是满足顾客的需求。商品是否适销对路和能否满足顾客的需求,成为企业生存和发展的头等大事。出发点中心方法目的推销观念企业产品推销和促销通过扩大销售获得利润营销观念目标市场顾客需求整合营销通过顾客满意获得利润王小曼*（四）策略/措施营销观念采用由外向内的营销程序。从明确的市场出发,以顾客的需要为中心,把企业的营销活动过程看作是一个有机整体,协调所有影响顾客的企业活动,（包括产前市场调查与预测、产品决策、定价、选择分配路线、促进销售及售后服务等活动）通过创造性地满足顾客需求来盈利。选择价值提供价值沟通价值市场调研产品/服务开发人员推销市场细分产品/服务制造销售推销确定目标市场定价广告宣传市场定位分销公共关系王小曼*现代营销观念的实施措施:使全体员工奉行绿色营销观念明确本企业的目标市场全面理解“顾客满意”建