2024《配送服务对消费者的决策影响实证研究》12000字.docx

PAGE17

配送服务对消费者的决策影响实证研究

—以京东、淘宝为例

摘要

随着互联网的高速发展，电子商务得到了迅猛的发展，网上购物以其价格合理、选择多样受到了越来越多消费者的青睐，而网购交易的最终实现要依靠物流配送服务。物流配送服务作为网购的最终环节，其配送服务质量的好坏影响着消费者体验，对消费者的决策有一定的影响。本文以京东和淘宝为例，基于物流配送服务质量评价模型设计调查问卷，对比分析两家购物平台的物流配送服务，找出其所存在的问题，并提出改进建议，提高网购平台物流配送服务的质量。

关键词：物流配送服务；物流服务质量；网上购物

TOC\o1-3\h\z\u817