2024年客服人员月度工作总结样本（7篇）.pdfVIP

客服人员月度工作总结样本

在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次

客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要学，要去掌

握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对

于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认

真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把

工作总结下。

开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公

司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时

也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去

背下来，只有这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培训，我也

是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有掌握了产品的知识，知道

怎么做了，熟练之后才能是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是

想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之

后，认真的去做事情，然后才渐渐的熟练的，而在学习上，我也是做

好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，毕竟很多的东

西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。

进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的

少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，毕

竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐

的也是不再那么的紧张，能从容的把我所学，所知道的和客户去沟

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通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服

实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是学

到了，特别是关于产品的，以前虽然自己也是使用过，但是却并没有

那么深入的了解，从生产，制造，维修等一系列的东西，我都是有了

更多的了解，并且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的交流能

力也是得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐分配给我

的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员

工的工作，我也是没有什么差别，我也是相信我能以后的工作继续的

去做好它。

实习虽然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，

我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。

客服人员月度工作总结样本（二）

时光如梭，转眼间____月份工作即将结束，在公司领导的大力支

持和各部门的紧密配合下，基本完成了这个月中各个阶段的工作目标

和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着____前期物业管理工

作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各

项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅

度提高。

本月份部门各项工作如下：

一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性

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自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对

物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心

不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理

规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理

基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心

想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作

用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主

动的、用心的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服

务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物

业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、

互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始

终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客

服人员的服务意识和服务素质。

三、按照规定工作

圆满完成____从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是

协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操

作。

四、密切配合各部门的其他工作

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做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事

宜。

五、工作计划要点

1、继续加强客服人员的整体服务水平