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2024年医院急诊部“青年文明号”创建工作总结

根据我所在的医院急诊部“青年文明号”创建工作的经验，我将

总结以下方面的内容：

一、创建背景和目的

医院的急诊部是一个非常重要、繁忙的部门，每天都会接待大量

的患者。为了提高医院急诊部的服务质量和形象，我们决定创建“青

年文明号”这个项目。通过培养医务人员的良好工作习惯和服务意

识，提高患者满意度，建立良好的医患关系。

二、创建步骤和措施

1.制定创建计划：首先，我们成立了一个创建工作小组，由干部

和青年医务人员组成。制定了创建计划，明确了目标和工作内容。

2.开展培训活动：通过开展培训活动，提高医务人员的服务技能

和业务水平。特别是注重沟通技巧、责任心和耐心的培养，以提高对

患者的关注和关心。

3.组织文明宣传活动：通过宣传活动，促进全体医务人员树立良

好的行为习惯和患者意识。如制作宣传海报，开展科普讲座等。

4.加强文明礼仪培训：通过培训，提高医务人员的文明礼仪水

平，增强与患者的沟通能力。如礼貌用语、仪表仪态等。

5.加强队伍建设：通过任职考核、团队活动等形式，激励医务人

员在创新工作中发挥自己的才能和聪明才智。形成了一支业务素质过

硬、精神面貌良好的医务团队。

三、创建成果和效果

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1.服务质量的提高：通过“青年文明号”项目的创建，医务人员

的业务水平和服务意识大幅度提高，为患者提供了更高质量的服务。

2.患者满意度的提高：患者对医院急诊部的满意度明显提升，大

大缓解了患者等候就诊时间长、服务不周等问题，增强了患者对医院

的信任度。

3.医患关系的改善：通过良好的服务态度和专业技能，医务人员

与患者之间的沟通更加顺畅，建立了良好的医患关系，为医疗事故的

减少提供了保障。

四、存在的问题和改进措施

1.培训内容不够全面：目前的培训内容更多地注重专业技能的提

高，对患者关心和沟通能力的培养还有待加强。

2.培训时间不够长久：医务人员的业务素质和服务意识的培养是

一个长期的工作，需要持续不断地进行培训和教育。

3.宣传力度不够大：目前的宣传形式比较单一，需要加大力度，

采取多种形式、多个渠道进行宣传。

4.队伍建设还需加强：需要进一步加强对医务人员的任职考核和

业绩评价，以激励医务人员不断提高。

通过以上的总结，我们可以看到，“青年文明号”项目对医院急

诊部的改进和提升起到了积极的作用。但是仍然存在一些问题，需要

继续努力加以改进。我们将继续加强培训和教育，提高医务人员的服

务质量和业务水平，进一步改善医患关系，为广大患者提供更好的医

疗服务。

2024年医院急诊部“青年文明号”创建工作总结（二）

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门急诊是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一面

镜子，门急诊自创建以来共有医务人员____人，其中____岁以下青年

____人，医护人员工作热情积极性高，积极开展创建“青年文明号”

活动，在开展“青年文明号”活动中，力争做到管理一流、人才一

流、服务一流、业绩一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成

绩，同时也得到广大伤病员的一致好评，现将我科“青年文明号”创

建工作总结如下：

一、提高服务质量，树立医院窗口形象

门急诊科是医院的窗口，作为门急诊科的医务人员更是医院的一

面镜子，树立良好的窗口形象必须要有优质的服务质量。护理人员规

范、得体的礼仪对提高护理服务质量起到积极的促进作用，为培养护

士良好的职业形象，对门、急诊各护理岗位接待伤病员及来访者的服

务礼仪作了严格的规范，提倡起立服务、微笑服务、走动服务，陆续

对我科护士的个人礼仪（行为举止、仪表姿态）、社交礼仪、电话礼

仪、交接班礼仪、查房礼仪等进行各种规范，并进行了严格的训练，

随时讲评，定期评比，促进培训的深化，并纳入护理质控管理体系。

例如接听电话，四部电话不管铃声何时响起,随时都能听到我科护士耐

心、礼貌的回答,而成了我科一道亮丽的风景线；再如见到来访者护士

实行首问负责制一声您好、请问，接待伤病员“请坐”，在执行各项

护理操作中如对病人造成不便时必须先道歉等等，使规范的服务用语

应用到日常工作中，巡诊护士对侯诊病人进行健康指导