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职场沟通的4A循环案例

一、一组为单位分别讨论在沟通中会遇到的一些难以沟通的人和不同的沟通方式的好

坏并总结了沟通中的目的和挑战。随后讲师提出沟通思考循环，即沟通的目的和沟通效果

评估，讲师指出衡量沟通的效果要站在接收者的角度。

二、同频沟通与4A沟通循环，根据第一部分所讲，讲师指出导致沟通问题的根本原因

是个人差异，关键原因是沟通频道的差异。同频了沟通问题就很容易解决了。随后讲师和

学员分享了么是沟通的频道，沟通频道差异的类型，在此讲师通过一段视频分析和学员

谈到频道差异的现象。随后讲师讲述了如何调整沟通频道和沟通执行循环以及4A沟通循

环。(4A:Assess﹣评估、Aim﹣目标、Attempt﹣尝试、Adjust﹣调频）

三、有效的信息沟通，通过一个算术题测试讲师提出，沟通中倾听和表达在沟通中的

重要性，4A倾听﹣准确理解，这里讲师通过学员工作中真实的案例进行讨论和角色扮演，

让学员明白在听别人说的时候要注意信息的收集，找到其中不合理的地方，挖掘问题的根

源，最后找出解决方案。4A表达﹣清晰说明，同样讲师通过“专业术语解释”让学员练习

如何把一个专业名词说的通俗易懂，外行人能一听就明第二天讲师主要讲了有效说服和

影响（4A共识沟通）、冲突化解（4A情绪沟通）、团队沟通中的4A循环三方面：

四、有效说服和影响（4A共识沟通），这部分讲师首先解释了共识沟通的目的是么？

随后教学员如何做共识沟通的前段评估（Assess前段评估），迎接共识的心态（Aim目

标达成完全共识／部分共识）。接着通过一段视频分析和学员分享在沟通中如何用提问引导

方向与进程(Adjust调到同一沟通频道），提问的类型包括开放式的问题和封闭式的问题

（Attempt尝试聚焦差异），同时让学员做了一个共识沟通的练习并让学员尝试如何说服

对方，通过练习讲师让学员明白如何巩固已有共识、共识后目标调整（要留空间给对方，

关注对方的“关键表情”)。

五、冲突化解﹣4A情绪沟通，通过“老狼和狐狸”的故事分析和讨论，讲师让学员明

白有些沟通只会让沟通双方将矛盾转换成冲突，导致双方都很情绪化。因此，首先避免自

己陷入情绪化（Assess沟通的前段评估）。随后要先化解情绪（Aim目标），这里讲师

提出来一个“灭火原则”，即一旦出现情绪纷争，先处理情绪。然后要回应不同的需求

（Adjust调频）。接着讲师提出“哄”人八法（Attempt尝试）。最后是对情感沟通的

后段评估（Assess后段评估）,此时情绪转变了，开始“对事不对人”了，能更好地解决

问题了。

六、团队中的4A沟通循环，讲师将4个A再次进行总结，并强调每一个A不是独

立的，而是一个循环的过程，而4A中最重要的是Assess（评估），如何评估，即沟通前

我要么？沟通中同频道吗？沟通后结果如何？