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2024年前台员工年度工作计划参考样本

一、人员团队的组建

酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组

建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从

实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实

行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，

加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员

工都能符合酒店用人的标准。

二、注重培训工作

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的

态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培

训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良

好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。

只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。

三、加强员工的推销意识和技巧

前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把

握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合

适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入

住率的同时，争取利益化。

四、开源节流、增收节支

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为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是

每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成

本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店

创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，

随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反

面进行重复利用等等。

五、关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务

经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量

信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的

意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以

求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人

的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。

六、注重与各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同

餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们

都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的

共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影

响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外

重要。

2024年前台员工年度工作计划参考样本（二）

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在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担

忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作

做好规划，下面就是我对____年的新的工作计划：

1、助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，

安排好店员工的住宿问题。

2、例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同

时要对当天的工作进行总结，做好记录。

3、前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工

作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样

也能体现工作的透明度和工作进度。

4、握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统

计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进

行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施。

5、好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周

一培训，每月一演习，并做好相应的记录。

6、导迎送服务。____执行服务程序，满足客人的合理要求。

7、加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时

做出相应的改进方案。

8、定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现

的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价

值观和酒店道德。

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9、前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天

备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账。

10、人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投

诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较