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医院各项流程

德律风投诉向主管部分申述

德律风投诉

向主管部分申述

信件反应

接话人具体做好德律风记录录

接待员受理并做好挂号

对信件编号、挂号

投诉者单位、性别、年纪、工作单位、住址

反响事由

解决要求

接洽方法

当事科室明白得情形，当事人写出版面工作经由，科室提出相干建议

向医务科长报告请示

重大年夜问题及时申报院长

经病院研究，做出处理决定

对当事人及地点科室按照病院有关奖罚规定处理

答复投诉人

医疗投诉相干记录和材料留存

患者医疗投诉

制订方法，加以防范

不合格标本按规定处理与相干大夫或护理人员沟通，说明不合格标本对考查成果的阻碍

不合格标本按规定处理

与相干大夫或护理人员沟通，说明不合格标本对考查成果的阻碍

对不合格标本拒收后，要做好记录，并请大夫或护理人员签字

标本收取人员发明不合格标本

抗凝真空管应用缺点

标本量采集不足

经查对条码信息与病人相干信息不符

高血酯、重度黄疸、肉眼不雅察有溶血的标本

留取粪便标本跨过1小时、用不恰当容器留取粪便标本

留取尿液标本跨过2小时、容器欠妥、尿量不足、被污染的标本

如有须要，可反复以上步调产生感染性或潜在感染性物质溢洒

如有须要，可反复以上步调

产生感染性或潜在感染性物质溢洒

处理人员做好防护预备（戴手套，穿防护服，须要时需进行脸和眼睛防护）

用布或纸巾覆盖并接收溢出物

向纸巾上倾倒恰当的消毒剂（2000mg/L有效氯溶液），并急速覆盖四周区域

应用消毒剂时，从溢出区域的外围开端，由外向内进行处理

感化恰当时刻（30min）后，将所处理物质清理掉落。假如含有碎玻璃或其它锐器，则要应用簸箕或硬的厚纸板来收集处理过的物品，并将其置于可防刺透的锐利器械盒中以待处理

对溢出区域再次洁净并消毒物

成功消毒后，通知相干工作人员溢出区域清除污染工作差不多完成

将污染材料置于防漏、防穿透的器械盒中，按规定处理

病案借阅申请供给病案并具体挂号，按期了债录入电脑借阅体系，限日了债，交押金，供给病案供给病案并具体挂号按期了债医务科赞成病案室护士长赞成本院主管医师申请并签字病案室工作人员核实科主任申请签字病案室护士长赞成医疗办事监控人员再次入院患者的老病历对患者实施医疗活动的医务人员复印病案流程

病案借阅申请

供给病案并具体

挂号，按期了债

录入电脑借阅体系，

限日了债，交押金，

供给病案

供给病案并具体

挂号按期了债

医务科赞成

病案室护士长赞成

本院主管医师申

请并签字病案室

工作人员核实

科主任申请签字

病案室护士长赞成

医疗办事

监控人员

再次入院患者

的老病历

对患者实施医疗

活动的医务人员

复印申请供给申请人证件供给患者材料、查阅病案号精确供给病案按规定复印患者本人患者代理人逝世亡患者近亲属逝世亡患者近亲属代理人保险机构公安司法机关有效身份证实患者及其代理人的有效身份证实，申请人与患者代理关系的法定证实材料供给患者逝世亡证实以及近亲属有效身份证实、申请人是逝世亡患者近亲亲属的法定证实材料供给患者逝世亡证实、逝世亡患者近亲亲属及其代理人的有效身份证实，逝世亡患者与其近亲亲属代理关系的法定证实材料供给保险合同复印件，承办人员的有效身份证实供给公安、司法机关出具的法定证实及其履行公事人员的有效身份证实规定为申请人复印病历，内容包含入院记录、体温单、医嘱单、医学影像检查材料、专门检查赞成书、手术赞成书、手术麻醉记录单，手术记录、病理申报、护理记录、出院记录。非筹划再次手术上报及监管流程各类缘故导致的非筹划再次手术进行手术术后针对非筹划再次手术缘故及手术情形进行评论辩论，并记录在病历和《非筹划手术记录本》中术后实施书面补报手续

复印申请

供给申请人证件

供给

患者

材料、查阅病案号

精确供给病案按规定复印

患者本人

患

者

代

理

人

逝世亡

患者

近亲

属

逝世亡

患者

近亲

属代

理人

保险机构

公安

司法

机关

有效

身份

证实

患者及其代理人的有效身份证实，申请人与患者代理关系的法定证实材料

供给患者逝世亡证实以及近亲属有效身份证实、申请人是逝世亡患者近亲亲属的法定证实材料

供给患者逝世亡证实、逝世亡患者近亲亲属及其代理人的有效身份证实，逝世亡患者与其近亲亲属代理关系的法定证实材料

供给保险合同复印件，承办人员的有效身份证实

供给公安、司法机关出具的法定证实及其履行公事人员的有效身份证实

规定为申请人复印病历，内容包含入院记录、体温单、医嘱单、医学影像检查材料、专门检查赞成书、手术赞成书、手术麻醉记录单，手术记录、病理申报、护理记录、出院记录。

各类缘故导致的非筹划再次手术

进行手术

术后针对非筹划再次手术缘故及手术情形进行评论辩论，并记录在病历和《非筹划手术记录本》中

术后实施书面补报手续

科主任组织评论辩论，填写《非筹划再次手术申报表》，上报医务科审批

非急症手术

急症手术

德