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ICSXX.XXX

CCSXXX

DB1303

DB1303/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

知识产权纠纷调解服务规范

Sepcificationformediationservicesof

intellectualpropertydisputes

（征求意见稿）

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

秦皇岛市场监督管理局???发布

秦皇岛市地方标准

DB1303/TXXXX—XXXX

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目??次

TOC\h\z\t一级条标题,2,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,附录章标题,2,前言、引言标题,127039前??言 II

7284引??言 III

106971范围 1

26172规范性引用文件 1

86523术语和定义 1

311934基本原则 2

309954.1合法性原则 2

312854.2公平公证原则 2

316344.3自愿性原则 2

96294.4公开透明原则 2

101804.5必威体育官网网址性原则 2

164885组织建设 2

310705.1机构 2

259295.2人员 2

160836调解过程 3

300216.1接收 3

306976.2受理 3

288016.3调解处理 4

281307服务质量控制 6

179727.1跟踪回访 6

312447.2服务质量指标 6

239458管理要求 6

219428.1人员管理 6

261658.2服务场所管理 7

263258.3安全应急管理 7

140888.4档案管理 7

222498.5统计上报管理 8

291279服务评价与改进 8

281229.1服务评价 8

79489.2服务改进 8

14563参考文献 10

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由秦皇岛市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：秦皇岛市市场监督管理局、秦皇岛市质量技术监督检验所、秦皇岛市食品药品检验中心、秦皇岛市计量测试研究所。

本文件主要起草人：郑亚巍、刘伯明、赵俊楠、韩笑、张雨萌。

引??言

本文件为知识产权纠纷调解服务机构组织建设及服务管理提供依据,制定本规范的目的是为了规范知识产权纠纷调解工作,提升知识产权纠纷调解服务能力，规范调解组织的调解流程。

本文件为秦皇岛市开展调解活动全过程提供了全面、系统的指导，可以为不同层级知识产权纠纷调解服务机构调解工作的开展提供规范化的流程参考。

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知识产权纠纷调解服务规范

范围

本文件规定了知识产权纠纷调解服务的术语定义、基本原则、组织建设、调解过程、服务质量控制、管理要求和服务的评价与改进。

本文件适用于秦皇岛市知识产权纠纷调解服务机构(以下简称“调解服务机构”)提供知识产权纠纷调解服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

知识产权纠纷

与专利、商标、著作权等知识产权相关的合同纠纷、侵权纠纷、权属纠纷，以及其他知识产权纠纷等。

知识产权纠纷调解

知识产权纠纷发生后，经双方当事人申请，由调解服务机构通过说服、疏导等方法，促使知识产权纠纷的相关当事人在平等协商基础上，自愿达成调解协议，解决知识产权纠纷的活动。

知识产权纠纷调解服务机构

依法设立的，在当事人之间调停疏导，促成各方当事人化解知识产权纠纷的专业性组织，简称“调解服务机构”。

知识产权纠纷解服务机构包括知识产权行政主管部门、人民调解委员会、知识产权维权援助机构、知识产权行业组织等。

知识产权纠纷调解员

依法从事知识产权纠纷调解工作的人员，简称“调解员”。

调解卷宗

调解服务机构调解某纠纷所涉及的所有文书立卷归档的总称。

调解业务档案

调解服务机构在调解工作中形成并归档的，具有查考利用价值的文字记录、图表、声像等不同形式或者载体的文件材料。

基本原则

合法性原则

调解服务机构调解知识产权纠