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物业管理服务手册

一、概述

物业管理服务手册旨在规范和指导物业管理服务的实施，促进物业

管理工作的高效运行和优质服务的提供。本手册适用于所有居住区、

商业综合体等社区的物业管理工作。

二、物业管理服务职责

1.保障居民权益

维护社区的公共秩序和安全；-

确保居民的正常生活和居住环境；-

组织开展居民参与的社区活动。-

2.基础设施及设备管理

负责社区基础设施的维护和保养；-

定期巡视设备的运行状况，及时处理故障和维修需求；-

组织设备更新和升级。-

3.环境维护

维护社区的绿化和清洁；-

确保公共区域的卫生；-

做好垃圾分类和处理工作。-

4.安全管理

建立健全社区安全管理制度；-

组织开展消防安全检查和演练；-

加强对业主、居民的安全教育。-

5.投诉处理

建立投诉受理和处理机制；-

及时响应和处理居民投诉；-

完善投诉记录和整改落实。-

6.财务管理

编制和管理物业管理费用预算；-

统计和报告物业费的使用情况；-

监督物业费的收缴和使用。-

三、工作流程

1.居民事务办理流程

居民登记、入住与搬迁手续；-

缴纳物业费和相关费用；-

办理车辆入库与车位使用申请；-

-申请社区活动场所使用许可等。

2.设备维护流程

设备巡检和保养计划的制定；-

设备故障报修接收与处理流程；-

设备更换和升级计划的制定。-

3.环境维护流程

绿化养护计划的制定与执行；-

确保垃圾分类和处理工作的顺利进行；-

定期清洁公共区域。-

4.安全事件处理流程

安全巡查和隐患排查工作；-

火灾、水漏等安全事件的处置；-

事故报告和处理流程。-

四、服务标准

1.服务态度

以礼貌和亲切待人；-