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企业级售后服务管理系统开发与实施合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1企业级售后服务管理系统（以下简称“系统”）：指由乙方为甲方开发、实施并维护的，旨在提高甲方售后服务工作效率、优化服务流程的计算机软件系统。

1.1.2委托方：指甲方，即本合同中的委托人。

1.1.3受托方：指乙方，即本合同中的受托人。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在系统开发与实施过程中的权利、义务和责任，保障合同双方的合法权益。

1.3合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二章项目概述

2.1项目名称

企业级售后服务管理系统开发与实施项目。

2.2项目内容

乙方根据甲方的需求，进行系统需求分析、设计、开发、测试、实施及售后服务。

2.3项目目标

实现甲方售后服务工作的自动化、智能化，提高售后服务工作效率，降低运营成本。

第三章乙方义务

3.1项目开发

3.1.1乙方应根据甲方提供的需求，进行系统需求分析，制定系统设计方案。

3.1.2乙方应按照设计方案进行系统开发，保证系统功能完善、功能稳定、安全可靠。

3.1.3乙方应按照合同约定的时间节点完成系统开发工作。

3.2项目实施

3.2.1乙方应负责系统部署、调试、培训等工作，保证系统顺利投入使用。

3.2.2乙方应提供系统操作手册、技术文档等相关资料，协助甲方人员进行系统使用和维护。

3.3售后服务

3.3.1乙方在合同期限内提供免费的技术支持和服务，包括系统升级、故障排除等。

3.3.2乙方应在接到甲方故障报告后的____小时内响应，及时解决问题。

第四章甲方义务

4.1项目需求

4.1.1甲方应提供详细的项目需求，包括功能需求、功能需求等。

4.1.2甲方应协助乙方进行需求分析，保证乙方充分理解甲方的需求。

4.2项目验收

4.2.1甲方应按照合同约定的时间节点对乙方提交的成果进行验收。

4.2.2甲方应在验收合格后支付合同约定的款项。

4.3系统使用

4.3.1甲方应按照乙方提供的操作手册和技术文档进行系统使用和维护。

4.3.2甲方应保证系统数据的安全，不得泄露乙方提供的必威体育官网网址信息。

第五章项目进度及付款

5.1项目进度

5.1.1乙方应在合同生效后____个工作日内提交系统设计方案。

5.1.2乙方应在合同生效后____个月内完成系统开发工作。

5.1.3乙方应在系统开发完成后____个月内完成系统实施工作。

5.2付款方式

5.2.1甲方应在合同生效后____个工作日内支付乙方首期款项。

5.2.2甲方应在乙方完成系统开发工作并验收合格后支付乙方第二期款项。

5.2.3甲方应在乙方完成系统实施工作并验收合格后支付乙方第三期款项。

第六章系统交付与验收

6.1系统交付

6.1.1乙方应按照合同约定的时间节点完成系统开发，并将系统软件、文档及相关资料交付甲方。

6.1.2乙方应保证交付的软件、文档及相关资料符合合同约定和行业标准和规范。

6.2系统验收

6.2.1甲方应在收到乙方交付的系统软件、文档及相关资料后____个工作日内完成初步验收。

6.2.2初步验收合格后，甲乙双方应共同进行详细验收，保证系统满足合同约定的各项功能和功能指标。

6.2.3验收合格后，甲乙双方应签署验收报告，作为支付合同款项的依据。

6.3验收不合格处理

6.3.1如验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修改，直至达到合同约定的要求。

6.3.2甲方应在乙方整改完成后重新进行验收，如仍不合格，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

第七章技术支持和维护

7.1技术支持

7.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在系统使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

7.1.2乙方应定期对系统进行升级，以适应甲方业务发展和市场需求。

7.2维护服务

7.2.1乙方应提供系统维护服务，包括软件升级、补丁发布、系统优化等。

7.2.2乙方应在合同期限内对系统进行定期检查，保证系统稳定运行。

第八章必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址义务

8.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密和其他必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

8.1.2甲乙双方应采取合理措施保护对方的必威体育官网网址信息，未经对方书面同意，不得