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讲解员岗位职责与制度--第1页
教部人员工作细则及规章制度
不断提高讲解员综合素质,现由宣教部全体成员集体制定以
下工作细则及规章制度,实行纪律清晰、赏罚分明的管理制
度。
1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、
专业服务、具备高尚的职业道德。
2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作
牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指
甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。
3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接
待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处
理科室材料等事务的能力。
4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出
的书面或口头问询,虚心听取观众意见;正确对待游客投
诉,与观众产生矛盾时,冷静处理,技巧化解,避免争
执。
5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲
解词,要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。
讲解员岗位职责与制度--第1页
讲解员岗位职责与制度--第2页
者,做到礼貌用语,微笑服务,引导游客文明参观、有序
参观。
6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或
事故时,协助处理,及时报备;对可能危及观众人身、财物
安全的情况,要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管
理机构的要求,采取相应的防范措施。
7、所有工作人员遵守岗位制度,按时按量完成自己的
工作任务。
8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言
行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;
不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。
一)工作时间
、根据博物馆正常运行实行周一闭馆,周二至周日“朝九
晚四”上班工作制。
、每周根据工作安排,服从岗位调动以及值班安排。
二)考勤办法
讲解员岗位职责与制度--第2页
讲解员岗位职责与制度--第3页
(1)每日8:50在博物馆前台召开晨会,由部门负责
人或当日值班组长组织。
(2)晨会内容包括:签到、公布今日排班、安排讲解
预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。
2、实行奖惩积分制度
积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准,加分
奖励,扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执
行。
(1)晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方
式。
(2)以一个月作为考勤周期,月底完成统计,列入休
假参考依据。
(3)积分≧5分即可增加一天假期,积分≧10分即可
增加两天假期。
(4)积分分即减少一天假期;积分≦-10即扣两天
假期,以此类推。
5)当月没有任何扣分项目,下月可额外奖励一天假期。
A:减分
讲解员岗位职责与制度--第3页
讲解员岗位职责与制度--第4页
)晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况,需向部
门负责人提前说明缘由。
2)着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。
3)前台值班人员必须保持前台卫生整洁(无零食、无矿泉
水瓶、无包包等私人物品等),卫生不整洁一次扣1分;前
台不可空岗,空岗一次扣1分;前台不可吃零食,吃零食一
次扣1分;前台不可长时间浏览手机,违反一次扣1分;前
台每天闭馆时需
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