企业级客户服务管理系统开发合同.doc

企业级客户服务管理系统开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章合同主体及定义

1.1甲方定义

甲方为一家合法成立并有效存续的企业，具备签署本合同的权利能力和行为能力。

1.2乙方定义

乙方为一家专业从事软件研发和销售的公司，具备为企业提供软件服务的经验和能力。

第二章项目概述

2.1项目名称

企业级客户服务管理系统开发项目。

2.2项目目标

乙方根据甲方的需求，开发一套企业级客户服务管理系统，以满足甲方在客户服务管理方面的需求。

2.3项目内容

（1）系统需求分析；

（2）系统设计；

（3）系统开发；

（4）系统测试；

（5）系统部署；

（6）售后服务。

第三章项目期限

3.1项目启动日期

甲乙双方协商确定项目启动日期。

3.2项目完成日期

乙方应在本合同签订之日起____个月（或具体日期）内完成项目开发。

3.3项目延期

如因特殊情况导致项目无法按期完成，乙方应提前向甲方提出书面申请，说明原因，甲方有权根据实际情况决定是否同意延期。

第四章费用及支付

4.1项目费用

本项目费用为人民币____万元整（大写：______________________元整）。

4.2支付方式

甲乙双方约定以下支付方式：

（1）预付款：甲方在本合同签订后5个工作日内支付项目总费用的30%作为预付款；

（2）进度款：乙方按项目进度完成相关任务后，甲方根据实际完成情况支付进度款；

（3）尾款：项目验收合格后，甲方支付项目总费用的剩余款项。

4.3费用调整

如项目范围发生变化，导致费用增加或减少，甲乙双方应协商一致，签订补充协议，明确费用调整事宜。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务

5.1.1权利

（1）甲方有权对乙方提供的项目成果进行验收；

（2）甲方有权要求乙方在项目开发过程中提供必要的协助和支持；

（3）甲方有权要求乙方按照约定时间完成项目开发。

5.1.2义务

（1）甲方应按照约定时间支付项目费用；

（2）甲方应提供项目所需的资料和信息；

（3）甲方应协助乙方完成项目开发过程中的相关事宜。

5.2乙方权利与义务

5.2.1权利

（1）乙方有权要求甲方按照约定时间支付项目费用；

（2）乙方有权要求甲方提供项目所需的资料和信息；

（3）乙方有权要求甲方协助完成项目开发过程中的相关事宜。

5.2.2义务

（1）乙方应按照约定时间完成项目开发；

（2）乙方应保证项目成果的质量和功能；

（3）乙方应提供项目售后服务和技术支持。

第六章项目管理与协调

6.1项目管理

6.1.1甲方应指定一名项目负责人，负责项目的协调、监督和沟通工作。

6.1.2乙方应指定一名项目经理，负责项目的执行、管理和乙方团队的协调。

6.2项目进度报告

6.2.1乙方应每月向甲方提交项目进度报告，详细说明项目进展情况、已完成的工作和下一步工作计划。

6.2.2甲方有权对乙方提交的项目进度报告进行审核，并提出合理的意见和建议。

6.3项目变更

6.3.1任何项目变更都应书面提出，并由甲乙双方协商一致后签署变更协议。

6.3.2项目变更可能涉及费用和时间的调整，甲乙双方应按照变更协议执行。

6.4项目协调会议

6.4.1甲乙双方应定期召开项目协调会议，讨论项目进展、解决项目中出现的问题和调整项目计划。

6.4.2项目协调会议的召开时间、地点和议程应由双方协商确定。

第七章质量保证

7.1质量标准

7.1.1乙方应保证项目成果符合国家相关法律法规、行业标准以及甲方提出的质量要求。

7.1.2乙方应提供项目开发过程中所采用的标准、规范和技术文档。

7.2质量控制

7.2.1乙方应建立健全的质量控制体系，保证项目开发过程中的质量控制。

7.2.2甲方有权对乙方提供的项目成果进行质量检测和评估。

7.3质量问题处理

7.3.1如甲方发觉项目成果存在质量问题，应在验收合格后的一定期限内通知乙方。

7.3.2乙方应在接到甲方通知后立即采取措施，纠正质量问题，并承担相应的责任。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1乙方开发的软件系统及其相关的文档、等知识产权归乙方所有。

8.1.2甲方享有软件系统的使用权，未经