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社交礼仪考核方案

背景

社交礼仪是指在社交场合下正确地表现自己的礼仪知识和常识。社交礼仪在个人职场发展中占有极为重要的地位，同时也是一个人个人修养和素质提高的表现。因此，对社交礼仪的考核显得至关重要。

本文将针对社交礼仪的考核提出一套方案，以便于企业和组织对员工的社交礼仪进行评估和提高。

方案

一、参考资料

社交礼仪的实践和理论是需要长期积累的，因此在制定社交礼仪考核方案时，建议参考以下资料：

礼仪知识和规范：《礼仪知识全集》，国家外交学院出版社，ISBN978-7-5632-2734-3

社交礼仪指南：《社交礼仪完全手册》，钱江出版社，ISBN978-7-5470-6155-2

社交礼仪标准：《中国社交礼仪标准》，ChinaStandardPress，ISBN978-7-5033-6505-3

二、考核内容

社交礼仪考核应该包含以下方面：

礼仪知识和规范

知识点：礼仪起源、礼俗历史、礼仪原则、礼仪形式、礼仪语言、礼仪神态、礼仪物品等；

规范标准：行为、着装、语言、姿态、礼仪仪式；

能力要求：礼仪应用、礼仪场合规划、礼仪问题解决。

社交礼仪指南

接待礼仪：接待宾客、会议接待、电话接待、邮件接待，等；

送别礼仪：送别宾客、告别后续处理、婚丧礼仪、等；

商务礼仪：商务约会、商务餐会、商务礼品、商务沟通、等；

礼仪礼节：礼仪协议、礼仪规定、礼仪场合、礼仪技巧、等；

礼仪修养：自我修养、人际关系、形象管理、行为修养、等。

社交礼仪标准

风度、仪态、气质：言谈举止、姿态动作、社交规划、气场和声音、形象和口才等；

情感和态度：情感表达、行为准则、沟通技巧和态度、礼物和感恩、礼仪仪式、等。

三、考核方式

社交礼仪的考核方式应该介于对象和时间的考虑中，考核时间以公司或者机构内部安排的时间为主，例如：员工年度考核、新员工入职培训、内部人才竞聘等。考核对象以全体员工为主，有时候也需要根据公司或者机构的参考指标裁判选定一批代表性的人员。

社交礼仪的考核方式应该结合个人表现、个人心态、及场合基础三种维度进行考核。每个维度分别包含以下考核方法：

个人表现

社交礼仪知识和规范考试：采用笔试方式。

社交礼仪标准测评：采用360度全方位评估、同事评估和自我评估。

个人心态

社交礼仪个人表现综合测评：例如在场合中心态的表现和行为规范的综合测评，采用能力测评的方式；

社交礼仪情绪状态考核：例如考核在压力情况下个人的心态表现、考虑问题的角度等。

场合基础

社交场合社交礼仪考核：例如设定综合情景模拟的方式考核个人在不同场合的表现、显影个人的社交礼仪技能和知识运用等；

社交场合礼仪设计和规划考核：例如让员工自己设计场合的礼仪规划、规定、仪式等，以此考核员工社交礼仪的理解和掌握程度。

结论

社交礼仪是每个职场人士都必须要掌握的一项技能，它既是个人素质提升的标志，也是公司和机构信誉和彰显企业文化的表现。因此我们必须制定出科学有效的社交礼仪考核方案，以此规范人员行为，保持公司和机构的颜值，提高人员的职业素养。