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ICS35.240
CCSL79
DB4403
深圳市地方标准
DB4403/T503.6—2024
政务服务自助服务终端一体化技术规范
第6部分：运维
Integrationofself-serviceterminalsforgovernmentservices
—Part6:Specificationsforoperation
2024-09-23发布2024-10-01实施
深圳市市场监督管理局发布
DB4403/T503.6—2024
目 次
前言I
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4缩略语1
5总体要求1
6运维管理对象1
7运维服务方式2
8运维故障分级2
9运维服务机制2
10运维故障预防及处理3
11运维服务要求及流程4
参考文献6
I
DB4403/T503.6—2024
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件为DB4403/T503.6—2024的第6部分。DB4403/T503—2024已经发布了以下7个部分：
——第1部分：总体；
——第2部分：业务；
——第3部分：设备及兼容；
——第4部分：用户体验设计；
——第5部分：部署实施；
——第6部分：运维；
——第7部分：安全。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由深圳市政务服务和数据管理局提出并归口。
本文件起草单位：深圳市政务服务和数据管理局、深圳市福田区政务服务数据管理局、深圳市罗湖
区政务服务数据管理局、深圳市盐田区政务服务数据管理局、深圳市南山区政务服务数据管理局、深圳
市宝安区政务服务数据管理局、深圳市龙岗区政务服务数据管理局、深圳市龙华区政务服务数据管理局、
深圳市坪山区政务服务数据管理局、深圳市光明区政务服务数据管理局、深圳市大鹏新区政务服务数据
管理局。
本文件主要起草人：王耀文、胡锴、张卫清、张永昌、陈亦宝、王飒、韦宣合、尹巡宇、程涛、李
毓雄、赵南昆、李嘉豪。
II
DB4403/T503.6—2024
政务服务自助服务终端一体化技术规范
第6部分：运维
1范围
本文件规定了政务服务自助服务终端运维的总体要求、运维管理对象、运维服务方式、运维故障分
级、运维服务机制、运维故障预防及处理、运维服务要求及流程。
本文件适用于深圳市政务服务自助服务终端的运维管理。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4缩略语
下列缩略语适用于本文件。
IP：互联网协议（InternetProtocol）
ITIL：信息技术基础架构库（ITInfrastructureLibrary）
SQL：结构化查询语言（StructuredQueryLan
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