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银行分行个人客户信息泄露突发事件应急预案--第1页
银行分行个人客户信息泄露突发事件应急
预案
银行分行个人客户信息泄露突发事件应急预案
第一章总则
第一条编制目的
本预案的编制目的在于防范和应对个人客户信息泄露等突
发事件，提供明确、可操作的处理报送流程和高效的解决方案，
最大程度地减轻突发事件给客户和银行带来的损害，保护客户
利益，保障银行正常经营。
第二条编制依据
本预案根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人
金融信息保护工作的通知》（银发〔2011〕17号）、《XX银
行商业秘密管理暂行规定》（发〔2001〕65号）、《XX银行
突发事件管理办法》（办〔2011〕231号）、《XX银行信息
安全事件管理暂行办法》（办〔2012〕31号）、《XX银行零
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售客户信息收集更新管理暂行办法》（办〔2013〕193号）等
规章，结合交行业务实际制定。
第三条适用范围
本预案适用于处理与交行个人客户信息保护相关的各类诱
发因素所导致的突发事件，造成客户个人信息泄露到交行管理
范围之外，影响到客户利益和交行正常经营的突发事件。个人
客户信息包括但不限于客户属性信息、银行管理信息、客户关
联信息、客户风险信息、客户财务信息、客户评价信息、产品
持有信息、客户往来信息、客户营销信息。
第四条工作原则
一）合法合规原则。个人客户信息保护的方法、流程，个
人客户信息出现泄露后的应急处理流程和方法都需严格遵守本
预案第二条所列的法律法规。
二）分级管理原则。根据个人客户信息泄露事件的特点和
影响，将突发事件分级管理，针对不同等级的突发事件采取不
同的应急处理流程。
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三）事前防范原则。根据个人客户信息泄露的易发、高发
问题，制定针对性的事前防范监控体系，尽量避免突发事件发
生。
四）高效处置原则。当出现个人客户信息泄露等突发事件
后，要明确责任，高效处置，在最短时间内处理因客户信息泄
露可能带来的风险和客户损失。
五）维护权益原则。当出现个人客户信息泄露等突发事件
后，要切实保护客户利益，采取一切积极有效措施，尽量减少
客户损失。
第二章组织指挥体系与职责
第五条成立领导小组
交行XX分行成立个人客户信息保护应急领导小组，领导
小组是处理个人客户信息保护和突发事件处置的决策机构。领
导小组组长由分行零售业务分管行长担任，分行零售业务部、
营运管理部、电子银行部、授信与风险管理部等涉及个人客户
信息管理和使用的部门负责人为领导小组成员，领导小组的日
常办公机构设在分行零售业务部。
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第六条：分行相关部门职责包括：根据分行领导小组或业
务部门的要求，负责处理现场个人客户信息泄露事件和上报情
况；制定应急处理流程并定期演练；检查和指导网点的应急管
理工作。
第三章：事件分级包括三个级别：重大突发事件、较大突
发事件和一般突发事件。
第七条：重大突发事件指影
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