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装维工程师管理规范--第1页
附件二:
客户服务工程师管理规范(2022版)
为贯彻落实集团公司“云改数转”战略转型要求,加快专业化
装维队伍建设、规范代理商装维人员和工号管理(以下简称:装维工
程师),特制定《成都公司装维代理商人员及工号管理办法》(2022
版)。本办法中明确了对从事装维服务岗位人员素质要求和进入、退
出规范流程以及管理办法,各部门及装维代理商需严格遵照执行。
一、装维岗位要求及管理机制
(一)入职条件
基本标准:五官端正,懂得电脑基础知识,有良好的语言表达能力,
且非公司“黑名单”库人员。
学历要求:智慧家庭工程师高中及以上,云网交付工程师大专及以上;
从事过装维工作、本地人、熟悉计算机网络的优先。
年龄要求:
1.智慧家庭工程师:年龄35岁及以下,若学历为大专及以上,可将
年龄放宽至40岁。
2.云网交付工程师:年龄25岁-40岁,若学历为本科及以上,可将
年龄放宽至45岁。
岗位要求:两证齐全(高处作业证、低压电工证)。
健康要求:身体健全、心理健康、无不能胜任装维岗位的重大疾病(如:
心脏病、癫痫、严重高血压)、无不良嗜好。
人员招聘由代理商负责。
二、装维工程师进出规范
装维工程师管理规范--第1页
装维工程师管理规范--第2页
(一)进入流程及管理办法
1.入职培训
装维代理商需对新招聘将从事装维工作的人员进行入职培训,培训内
容需包括电信文化、规章制度、装维服务规范、装维施工规范、安全
生产知识、熔端技能操作、培训测试等内容。
2.岗前实习
代理商对新招聘人员完成入职培训后安排跟班实习,实习期应不少于
2周。未取得装维岗位资格(即未取得高处作业证、低压电工证及未
通过新入职岗位认证)的岗前实习人员不得单独对用户提供服务,必
需随同具有装维岗位资格的人员才允许进行上门服务。
3.新入职岗位认证
对经过随工实习期的装维工程师,装维代理商可报名参加电信职业技
能培育中心组织的“新入职岗位认证”,完成并通过认证人员,职业
培育中心颁发“结业证书”。
4.装维工程师建档
装维工程师管理在合伙人管理系统、合作伙伴门户系统中建立从进入
直至退出的全生命周期档案,实施分公司、代理商两级建档管理制
度,实现对装维工程师进行精细化管理,包括人员的基础信息、服务
信息、辅助信息,实现黑名单、冻结期等比对机制。
(1)合作伙伴门户系统:由代理商操作提交人员建档资料流程,提
交流程同时,同步向分公司发起人员新进申请。
(2)合伙人管理系统:由分公司根据代理商申请需求操作提交人员
建档资料流程,提交流程同时,对代理商提交门户系统人员信息进行
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检查,两个系统人员信息保持一致。提交流程经智慧家庭运营中心审
批后,系统发放装维服务资格编码建档生效。装维服务资格人员编码
规范格式以“ZW”+6位数字组成。装维服务资格人员编码做为装维
工程师从事装维服务工作的资格认定及身份标识,不得更改。
建档提交附件:系统人员建档:身份证(正反面)、最高学历证书(高
中及以上)、夏/冬工装标准证件照、代理商购买人员社保资料、雇
主责任险(不低于100万)、装维“双证”(高处作业证、低压电工
证)、装维新入职岗位认证结业证、劳动合同、必威体育官网网址协议、安全责任
书
5.装维工号申请
装维工号申请原则:一人一工号,人员与工号信息(手机号、代理商、
分公司、班组)匹配实名使用
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