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客户服务时间量化清单.docx

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    客户服务时间量化清单

    客户服务

    序号

    项目

    内容

    处理时间

    1

    接听电话

    接听客服专线电话

    铃响3声内

    2

    新租户进驻

    接待登记、办理领取钥匙、填写用户资料手续，与用户进行室内设施验收、记录电表读数

    按用户预约时间到达

    3

    大厦出入证

    办理用户、装修人员及外来人员出入证手续

    10分钟内完成

    4

    非办公时间加班

    为用户办理非办公时间加班或使用空调手续

    5分钟内完成

    5

    租用停车位

    为用户办理租用停车位手续

    10分钟内完成

    6

    制作水牌

    为用户办理水牌制作及安挂手续

    5个工作日内完成

    7

    使用专梯

    办理专用货梯搬运货物手续

    5分钟内完成

    8

    收购废品

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