医药零售药店标准化服务手册.docVIP

医药零售药店标准化服务手册

TOC\o1-2\h\u7958第一章：药店概述 3

14711.1药店定义与分类 3

223761.2药店服务范围与特点 3

289751.2.1服务范围 3

226561.2.2特点 4

8653第二章：药品质量管理 4

124392.1药品采购与验收 4

191552.2药品储存与管理 4

215682.3药品销售与配送 5

275902.4药品售后服务 5

5441第三章：药店环境与设施 6

262033.1药店环境布局 6

290143.1.1门口区域 6

247623.1.2药品陈列区 6

03.1.3咨询服务区 6

160113.1.4收银区 6

163263.2药店设施配置 6

40143.2.1药品储存设施 6

180753.2.2药品销售设施 6

24563.2.3顾客服务设施 6

138863.3药店环境清洁与维护 7

22143.3.1地面清洁 7

73763.3.2空气质量 7

166083.3.3药品陈列架清洁 7

273853.3.4员工个人卫生 7

16899第四章：药店人员管理 7

133934.1员工招聘与培训 7

206954.1.1招聘流程 7

214754.1.2培训体系 7

266394.2员工职责与考核 8

76924.2.1员工职责 8

13494.2.2考核体系 8

209904.3员工福利与激励 8

191594.3.1福利待遇 8

206554.3.2激励措施 8

1455第五章：药品咨询服务 9

30765.1药品信息查询 9

241215.2药品用药指导 9

308285.3药品不良反应监测 9

30226第六章：药店营销策略 10

236306.1市场调研与竞品分析 10

616.1.1市场调研 10

296906.1.2竞品分析 10

40566.2药店促销活动策划 10

220046.2.1促销活动类型 11

311456.2.2促销活动策划要点 11

89246.3药店会员管理 11

181806.3.1会员等级设置 11

95266.3.2会员权益 11

278556.3.3会员活动 11

268536.3.4会员数据分析 11

20400第七章：药店财务管理 11

202517.1药店成本核算 11

98987.1.1直接成本 12

28127.1.2间接成本 12

60737.1.3成本核算方法 12

52077.2药店收入与利润分析 12

15777.2.1收入来源 12

187177.2.2收入结构 12

22337.2.3利润分析 12

316027.3药店财务报表编制 12

281077.3.1资产负债表 13

229447.3.2利润表 13

97817.3.3现金流量表 13

179597.3.4所有者权益变动表 13

29548第八章：药店信息化管理 13

106868.1药店信息系统的选择与实施 13

235768.1.1药店信息系统的选择 13

220278.1.2药店信息系统的实施 14

169918.2药店数据统计分析 14

18738.2.1数据收集 14

44488.2.2数据处理与分析 14

175198.3药店网络安全与维护 14

255328.3.1网络安全 14

61078.3.2系统维护 15

21272第九章：药店法律法规 15

126789.1药店相关法律法规概述 15

248279.1.1《中华人民共和国药品管理法》 15

165869.1.2《药品经营质量管理规范》 15

111429.1.3《医疗机构制剂配制质量管理规范》 15

37879.1.4《药品广告审查办法》 15

298909.1.5《药品不良反应监测和评价管理办法》 15

258509.2药店违法违规行为处理 16

311419.2.1违法违规行为的认定 16

267819.2.2违法违规行为的处理 16

158689.3药店合规经营 16

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