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品牌形象受损应急预案

TOC\o1-2\h\u11980第一章品牌形象受损预警机制 3

255511.1预警系统建立 3

78961.1.1数据收集 3

67751.1.2数据处理 3

124431.1.3预警模型构建 3

260091.1.4预警系统运行与维护 3

268961.2预警指标设定 4

74981.2.1消费者满意度 4

48501.2.2品牌声誉 4

205811.2.3市场份额 4

318641.2.4竞争对手动态 4

194361.3预警信息处理 4

81191.3.1预警信息识别 4

261931.3.2预警信息分析 4

295081.3.3预警信息反馈 4

302291.3.4应对措施制定与实施 4

19671第二章品牌形象受损事件分类 4

221162.1事件分类标准 4

199532.2事件等级划分 5

126982.3事件类型举例 5

21213第三章信息收集与监测 6

186393.1信息收集渠道 6

241883.2信息监测方法 6

268413.3信息分析处理 6

4547第四章品牌形象受损应急响应 7

1144.1应急响应等级 7

296504.2应急响应流程 7

103284.2.1发觉问题 7

143434.2.2确定应急响应等级 7

137304.2.3成立应急响应团队 7

229194.2.4制定应急响应方案 8

285854.2.5执行应急响应方案 8

245784.2.6监控应急响应效果 8

36264.3应急响应团队 8

327144.3.1团队构成 8

24494.3.2团队职责 8

6006第五章媒体沟通与舆论引导 9

221595.1媒体沟通策略 9

244735.2舆论引导方法 9

121375.3网络舆情应对 10

1382第六章内部协调与管理 10

247296.1内部沟通机制 10

284656.1.1沟通渠道的建立 10

316836.1.2沟通频率的保障 10

87466.1.3沟通效果的提升 10

110226.2内部资源整合 11

150496.2.1人力资源整合 11

287536.2.2资金资源整合 11

137626.2.3技术资源整合 11

140176.3内部培训与教育 11

300796.3.1培训内容的选择 11

48676.3.2培训方式的创新 11

42036.3.3培训效果的评估 12

11467第七章客户关怀与挽回 12

57797.1客户关怀措施 12

262247.2客户挽回策略 12

126567.3客户满意度调查 13

14873第八章法律法规与合规性 13

222278.1法律法规梳理 13

167598.2合规性检查 14

205478.3法律风险防范 14

17447第九章品牌形象修复与提升 15

87909.1修复策略制定 15

189829.2形象提升措施 15

316929.3长期品牌建设 15

23306第十章应急预案的演练与评估 16

2110110.1演练计划制定 16

610610.2演练实施与评估 16

1740910.3演练总结与改进 17

3252第十一章应急预案的修订与更新 17

1736711.1修订周期与流程 17

1655211.1.1修订周期 17

863111.1.2修订流程 17

3211611.2更新内容与标准 18

747611.2.1更新内容 18

2201211.2.2更新标准 18

427911.3更新实施与监督 18

2706811.3.1更新实施 18

2297211.3.2监督管理 19

5248第十二章组织实施与持续改进 19

411712.1组织实施策略 19

2999112.1.1明确目标与任务 19

2769712.1.2优化组织结构 19

1926412.1.3加强团队建设 19

3193312.1.4资源配置与调度 19

2732212.2持续改进机制 20

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