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(1-3)

国开一体化平台《服务营销》形考任务试题及答案

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形考任务一

试题1、那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是()。

[A]：集中市场营销战略

[B]：差异化市场战略

[C]：无差异市场营销战略

[D]：整体市场营销战略

答案：

集中市场营销战略

试题2、美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培

训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客

电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增

强服务的()o

[A]:保证性

[B]：移情性

[C]：可靠性

[D]：反应性

答案：

反应性

试题3、在评价服务质量的五大标准中，服务的0是指服务机构具有能够

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胜任提供服务的能力和信用。

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[A]：可靠性

[B]：移情性

[C]：反应性

[D]:保证性

答案：

保证性

试题4、按照萧斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）。

[A]：纯粹的服务

[B]：附带服务的实体物品

[C]:伴有产品的服务

[D]：纯粹的实体产品

答案：

附带服务的实体物品

试题5、在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务

特性中的（）

0

[A]：无形性

[B]：易逝性

[C]：生产与消费的同步性

[D]：异质性

试题9、把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（）。

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答案：

异质性

[A]：避强定位

[B]：重新定位

[C]：攀附定位

[D]：迎头定位

企业需要重新定位

答案：

重新定位

试题7、理想的服务是指（）。

[A]：顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

[B]：顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

[C]:顾客心目中服务应达到和可达到的水平

[D]:顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

答案：

顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

试题8、影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。

[A]：生活方式、个性、收入水平、职业

[B]：生活态度、生活方式、收入水平、职业

[C]：生活态度、生活方式、个性和身体特征

试题6、基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。

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[D]：生活态度、生活方式、个性和价值观

答案：

生活态度、生活方式、个性和价值观

试题9、把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（）。

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