职业技术学院《人际沟通》课程标准.docx

《人际沟通》课程标准

一、课程名称：人际沟通

二、适用专业：市场营销

三、课程性质

本课程是三年制高职市场营销专业必修课程。课程着眼于行业企业对人才需求的能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。作为适合全校各专业的人文素质课程，坚持“为学生的专业发展服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”的宗旨，培养学生的社会适应性，为学生的可持续发展服务，全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。

四、课程目标

《人际沟通》课程着眼于行业企业对人才需求的能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。作为适合全校各专业的人文素质课程，《人际沟通》坚持“为学生的专业发展服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”的宗旨，培养学生的社会适应性，为学生的可持续发展服务，全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。

职业能力目标

1.能够解释人际关系的含义、特征并说明学习课程的主要学习方法；

2.能够认识个人在各种关系沟通中的角色功能；

3.能够掌握非语言沟通的主要形式、作用及态度要求；

4.能掌握语言沟通的主要形式、作用及态度要求；

5.能够灵活运用所学技巧与方法，正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通等。

五、课程内容

本课程内容包括从事各岗位工作所运用的人际沟通知识和沟通技能，以具体口头沟通、书面沟通和非语言沟通流程为线索，并融合相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求，从理论教学、实践教学开展说明：本课程包括9个学习情境，学习情境之间前后关联；学习情境内包含若干教学内容，教学内容之间是前后递进。

（一）学习情境、学习内容、学时分配

表1课程学习情境、学习内容、课时分配表

序号

学习情境

理论教学内容

实践教学内容

学时分配

理论

实践

小计

1

认识沟通，端正意识

1.沟通的概念

2.沟通的种类

3.沟通的模式

4.沟通的原则以及过程。

3

3

2

克服障碍，沟通起步

认识沟通中的障碍

3

3

3

摒弃干扰，避免失效

1.认识情绪

2.认知偏差、态度

3.亲和力对沟通效果的影响。

3

3

4

同理倾听技巧

1.认识倾听的作用、原则、步骤，询问的要点

2.马斯诺的需求理论

3

3

5

口语沟通技巧

1.了解语言沟通的基本原则

2.纠正口语沟通错误认识

3

3

6

书面沟通技巧

1.了解书面沟通的方式、特点

2.书面沟通适用范围以及运用要点。

3

3

7

非语言沟通技巧

1.了解空间距离、表情动作

2.语音语调的表意作用。

3

3

8

与不同对象的沟通技巧

1.了解“文化差异”“社会角色”差异

2.性格差异对沟通效果的影响。

6

6

9

不同场合下的沟通技巧

1.了解商务谈判、会议沟通以及面试的一般流程

2.了解商务谈判、会议沟通以及面试注意事项和沟通要点

5

5

课时总计

32

32

（二）学习情境设计

表2学习情境设计一览表

情境一

认识沟通，端正意识

学时

3

学习目标

1理解人际沟通的基本概念；

2掌握人际沟通的特点和原则；

教学任务

理解沟通的含义和行为特点种类。

教学设计

理论教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

1.沟通的概念

2.沟通的种类

3.沟通的模式

4.沟通的原则以及过程。

3

讲授

多媒体教室

实践教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

情境二

克服障碍，沟通起步

学时

3

学习目标

重新认识自我沟通的问题

教学任务

了解自身沟通问题，重新开始人际沟通方式

教学设计

理论教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

认识沟通中的障碍

3

讲授

多媒体教室

实践教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

情境三

摒弃干扰，避免失效

学时

3

学习目标

认识情绪、认知偏差、亲和力对沟通效果的影响

教学任务

掌握排除干扰的方法，避免沟通失效。

教学设计

理论教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

1、认识情绪

1

讲授

多媒体教室

2、认知偏差、态度

1

3、亲和力对沟通效果的影响。

1

实践教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

情境四

同理倾听技巧

学时

3

学习目标

认识倾听的作用、原则、步骤，询问的要点以及马斯诺的需求理论

教学任务

掌握有效倾听、询问的技巧

教学设计

理论教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

1、 认识倾听的作用、原则、步骤，询问的要点

1

讲授

多媒体教室

2、 马斯诺的需求理