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(中职）民航服务礼仪实训（第二版）教案同步教学教案

课题：

科目：

班级：

课时：计划1课时

教师：

单位：

一、课程基本信息

1.课程名称：（中职）民航服务礼仪实训（第二版）

2.教学年级和班级：中职二年级民航服务专业

3.授课时间：2022年10月10日

4.教学时数：1课时（45分钟）

二、核心素养目标

三、教学难点与重点

三、教学难点与重点

1.教学重点

（1）掌握民航服务礼仪的基本原则和规范。

（2）学会运用礼貌用语，保持良好的服务态度。

（3）掌握与人沟通的技巧，提高服务效率。

2.教学难点

（1）理解并运用礼仪规范，特别是在实际服务场景中灵活运用。

（2）克服紧张情绪，自信地进行服务礼仪展示。

（3）分析并解决服务过程中可能遇到的礼仪难题，提出合理的解决方案。

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四、教学方法与策略

1.选择适合教学目标和学习者特点的教学方法

（1）采用讲授法，讲解民航服务礼仪的基本原则和规范。

（2）运用案例研究法，分析实际服务场景中的礼仪应用。

（3）采用项目导向学习法，分组进行服务礼仪实践。

2.设计具体的教学活动

（1）组织学生进行角色扮演，模拟民航服务场景，增强实践能力。

（2）开展小组讨论，分享彼此在服务礼仪中的心得体会。

（3）进行礼仪知识竞赛，激发学生的学习兴趣和竞争意识。

3.确定教学媒体使用

（1）利用多媒体课件，展示民航服务礼仪的图文并茂，便于学生理解。

（2）播放民航服务礼仪的视频资料，让学生更直观地学习。

（3）运用在线教学平台，提供丰富的学习资源，方便学生自主学习。

五、教学过程设计

1.导入环节（5分钟）

（1）创设情境：播放一段民航服务场景的视频，引导学生关注民航服务礼仪的重要性。

（2）提出问题：请问同学们认为，在民航服务中，礼仪有哪些作用？

（3）学生回答：引导学生思考并回答问题，引出本节课的主题。

2.讲授新课（15分钟）

（1）讲解民航服务礼仪的基本原则和规范：引导学生了解民航服务礼仪的内涵和外延。

（2）案例分析：分析实际服务场景中的礼仪应用，让学生深入理解礼仪的重要性。

（3）小组讨论：分组讨论在服务礼仪中的心得体会，促进学生互动交流。

3.巩固练习（10分钟）

（1）礼仪知识竞赛：开展知识竞赛，激发学生的学习兴趣和竞争意识。

（2）角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟民航服务场景，增强实践能力。

4.课堂提问（5分钟）

（1）提问环节：针对本节课的内容，提问学生，检查学生对知识的掌握程度。

（2）学生回答：鼓励学生积极回答问题，增强课堂互动。

5.总结与拓展（5分钟）

（1）总结：对本节课的内容进行总结，强调重点知识点。

（2）拓展：布置课后作业，让学生进一步巩固知识。

6.课后反思（5分钟）

（1）教师反思：教师对本节课的教学效果进行反思，找出优点和不足。

（2）学生反馈：收集学生的反馈意见，不断优化教学方法。

总用时：45分钟

教学过程中，注重师生互动，充分调动学生的积极性，紧扣重难点，解决实际问题，提升学生的核心素养。同时，教学环节创新，注重实践，使学生在实际操作中掌握知识。

六、学生学习效果

1.掌握民航服务礼仪的基本原则和规范，能够理解并应用到实际服务场景中。

2.学会运用礼貌用语，保持良好的服务态度，提高与人沟通的技巧。

3.能够克服紧张情绪，自信地进行服务礼仪展示。

4.具备分析并解决服务过程中可能遇到的礼仪难题的能力，能够提出合理的解决方案。

5.增强团队协作能力，提升集体荣誉感。

6.培养良好的职业素养，为未来的职业生涯打下坚实基础。

七、作业布置与反馈

1.作业布置

（1）根据本节课的教学内容和目标，布置适量的作业，以便学生巩固所学知识并提高能力。

（2）作业包括民航服务礼仪的基本原则和规范、礼貌用语的应用、服务态度的展示等。

（3）要求学生在作业中运用所学知识，结合实际情况进行分析和应用。

2.作业反馈

（1）及时对学生的作业进行批改和反馈，指出存在的问题并给出改进建议。

（2）针对学生在作业中遇到的难点和问题，进行针对性的讲解和辅导。

（3）鼓励学生在课堂上分享自己的作业成果，增强学生的自信心和表达能力。

3.作业评价

（1）评价学生的作业质量，包括内容的完整性、逻辑性、准确性等。

（2）关注学生在作业中的创新思维和实际应用能力，给予积极的评价和鼓励。

（3）根据学生的作业表现，及时调整教学方法和策略，提高教学效果。

4.作业改进

（1）根据学生的作业反馈，发现存在的问题，及时调整教学内容和重点。

（2）针对学生的弱点，设计针对性的练习和辅导，帮助学生克服困难。

（3）鼓励学生主动寻求帮助，提高自主学习的能力和意识。

5.作业跟进

（1）定期跟踪学生的作业进度，确保学生按时完成作业。

（2）及时解答