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民航系统作风建设方案

1.背景

民航系统作为一个特殊行业，对公民生命财产安全具有重要保障作用。但在过去的一段时间里，一些涉及民航系统的丑闻事件不断发生，揭露出民航系统在作风建设方面存在的问题。因此，为了建设一支有素质、高素养、优秀的民航系统队伍，提升民航行业整体形象和服务质量，进一步推动民航事业健康、稳步发展，制定民航系统作风建设方案迫在眉睫。

2.目标

本方案旨在进一步完善和落实民航系统作风建设的责任体系、制度体系、思想体系和服务体系，树立健康向上、优质高效的民航事业形象，提高民航系统服务水平和态度，实现稳步、健康发展。

3.主要措施

（一）加强组织领导，建立完善的责任体系。

建立和健全民航系统作风建设委员会，负责该领域的意识形态、政策制定和统一领导；

各级领导干部要密切关注民航系统作风建设，定期开会、检查、考核等方式加强对此工作的监督和指导。

（二）建立健全制度体系，规范民航系统员工行为。

制定民航系统员工行为准则，包括对员工行为的基本要求、行为规范、处理方式等内容；

设立风险预警制度，及时掌握员工在服务过程中存在的风险点，并采取措施制止类似行为。

（三）加强对员工的思想教育，营造浓厚的工作氛围。

定期开展员工思想教育活动，对民航行业特殊性进行宣传和引导；

设立优秀员工表彰奖励机制，鼓励员工不断学习、进步。

（四）提高服务质量和态度。

设立服务考核制度，对员工态度和服务质量进行评估和考核；

强化对一线职工的培训，提升服务技巧和业务水平；

加强售后服务和客户关系维护，创造满意度最高的服务效果。

4.绩效评估

为推进民航系统作风建设，我们应不断完善作风建设的各项举措及制度，强化民航系统作风建设的广泛宣传，加强部门间的沟通和协调。

同时，对各部门制定具体考评方案，严格考核各项措施的实施情况和管理效果，实现民航系统作风建设可持续发展，确保民航行业的平安、稳定、健康发展。

5.结束语

民航系统作风建设是民航事业发展的重要基础，也是中国特色社会主义建设的重要组成部分。加强民航系统作风建设是建设民航强国、建设特色中国的必然选择。只有深入贯彻执行，不断创新提高，才能取得实效，形成有力的推动作用。我们相信，在各方的共同努力下，民航系统将迎来更加美好的明天！