2024年消费心理学知识点整理.doc

单项选择10（2）填空10（2）明解5（3）简答3（5）论述2（10）案例1（10）

观测法：观测法是消费心理学、营销心理学研究最基本的措施

長处：简朴易行，不易被消费者察觉，活动较為自然，長期的、系统的、细致地进行观测，可以获得真实的、极具价值的研究资料

局限性：观测较被动，花费時间多，观测得到的材料带有一定的偶尔性和片面性，对于某些深层次的心理現象，观测法无法有效获取这方面的资料，限制了它的应用

运用形式：（1）直接观测法：也既依托人工来观测，调研人员亲自到現场观测消费者，把观测到的状况记录下来

（2）仪器观测法：在科技高度发达的今天，研究者可以运用許多先进的电子仪器和机械设备对消费者心理进行研究

（3）事后痕迹测量法：不是直接观测消费者的行為，而是通过一定的途径来理解他們的消费痕迹和行為

调查法：调查法是消费心理学研究中应用最广泛的措施

重要包括：问卷法、访談法

问卷法：采用事先拟好的问題表格（问卷），通过被试者的回答来分析、研究他們心理活动特点的一种措施。

長处：可以同步调查許多人，积极性强，信息量大，经济省時，简便易行

缺陷：回收率低（50%—60%），问卷的回答受被调查者的文化水平等条件限制，并且不轻易对这些材料反复验证

透射法：是研究者以一种无构造性的测验引出被试者的反应，以考察其所投射出的人格特性的心理测验措施。

感受性和感受阈限

（1）感受性：感觉器官对于外界刺激强度及其变化的感受能力

（2）感觉阈限：可以引起感觉持续一定期间的刺激量，包括绝对感觉阈限和差异感觉阈限。绝对感觉阈限：最小的可察觉的刺激量，既光、声、压力或其他物理量為了引起刚能察觉的感觉所需要的最小数量。差异感觉阈限：两个同类的刺激物，它們的强度只有到达一定的差异，才能引起差异感觉，既人們可以察觉出它們的差异，或把它們区别开来。这种刚刚可以引起差异感觉的刺激的最小差异量。

知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应，它是在只觉得基础上，把感觉的材料交易综合整顿，从而形成对事物的完整印象。

知觉的特性及其在市场营销中的意义

知觉的基本特性

主观性：消费者在知觉事物和商品的过程中，常常把知觉和观测到的事物和他們本人的自我想象、猜测及其一定的信念、态度和偏好等混淆在一起，往往使知觉的成果带有诸多不真实的成分

选择性：人們面对大千世界，不也許对所有事物都作出反应，而只是对少数事物有选择地感知

理解性：理解在知觉中骑着重要作用，理解可以使知觉更為深刻、精确，提高知觉的速度。知觉的理解性受诸多原因影响，如经验、情绪、态度等

整体性：是指人們所知觉的是整个事物，对整体的知觉不等于并且不小于个别感觉的总和

恒常性：既连贯性，当知觉的条件在一定范围内变化了的時候，知觉的映像仍然保持相对不变

误差性：知觉的误差性会形成錯觉，既不对的的知觉

知觉原理对营销的启示（书P31）

运用知觉的主观性对商品进行有针对性的宣传

运用知觉的选择性协助消费者确定购置目的

运用知觉的理解性引导消费者形成对商品的良好知觉

运用知觉的整体性提高营销效率

运用知觉的恒常性进行系列产品销售

合理运用知觉的误差性推销产品

有效减少消费者的知觉风险

根据情绪的强度、時间和复杂性程度，可以分為心境、激情、热情、应激

根据情感的社会内容，可以分為道德感、理智感、美感等

消费者意志品质的特性

意志品质的特性体目前意志过程中，但它在消费者身上的体既有所不一样，归纳起来重要有四种类型。

（1）意志的自觉性：是指消费者对将要进行的购置活动有明企鹅的目的，能积极认识、理解所要购置的产品，通过综合考虑制定购置决策，并意识到购置后的实际意义和行动的成果

（2）意志的坚决性：是指消费者在购置商品時能迅速地分析所发生的状况，能坚决地作出对的合理的决策，并且能毫不迟疑地执行决策，体現了意志品质的良好素质

（3）意志的坚忍性：是指消费者在购置活动中体現出来的不畏困难、坚持究竟的顽强精神，排除干扰，跨越障碍，获得最终的成功

（4）意志的自制性：是指消费者在消费购物行為中善于支配自已，控制自已的情绪，约束自已的言行以求得满意的购置成果

10、个性心理重要有个性心理特性和个性倾向性两方面构成

11、个性的特点

（1）整体性：个性是一种统一的整体，各构成部分互相联络、互相制约。假如其中某一部分发生变化，其他部分也将发生变化。假如能力有变化，爱好就会发生变化。例如一种人不会溜冰，他就不会对溜冰产生购置爱好，假如学会溜冰，他就会留心溜冰鞋的广告并产生购置爱好

（2）稳定性：人的行為中比较稳定地体現出来的心理倾向和心理特性才能体現个性，偶尔的行為和心理不能体現个性。例如，一种理智型的消费者偶尔体現出的冲动性购置行為，并不能表明他就是冲动型购置者

（3）可塑性：个性并非一成不变，“难