1_顺家家政销售须知(1)11.docx

顺家家政

请详细阅读以下信息

一：公司业务及服务区域:

1：居家卫生保洁，单人4小时每次，服务内容包括全房各区域卫生，包含厨房，客餐厅，阳台，洗手间，浴室等，具体服务项目参考必威体育精装版（保洁服务标准）酒柜易碎品，贵重收藏品，风水摆件等不主动做服务，

柜子内部，抽屉内部，客户单独交代保洁要做的可以根据客户合理要求服务，油烟机内部不做拆装服务，客户能自行拆装可以做清洗。

注意事项：

不适用于学校、商铺、新房、集体宿舍、超过三个月未居住的住房等。

2:开荒保洁，两人起8小时起，适用于房屋办公场所等装修完成后的第一次全面清理保洁，服务包含卧室、客厅、餐厅、厨房、书房、阳台、卫生间7区全方位除尘，包括天花板、吊顶等，针对地面门窗残留水泥、玻璃胶、油漆点的彻底清除，内外精细擦窗：玻璃窗、纱窗、百叶窗、防护窗、窗框、窗槽的内外清洁。

注意事项：

1高度不超过地面3米

3：家电清洗，经常清洗的有油烟机，洗衣机，冰箱，空调等，当前常规套餐原价和团购价全部为高温蒸汽洗，

4：精细擦窗，内外精细擦窗：玻璃窗、纱窗、百叶窗、防护窗、窗框、窗槽的内外清洁等。

5：窗帘挂洗，包含去污、高温除螨杀菌。

注意事项：

1高度不超过地面3米

6：公司当前服务区域为福田罗湖全区，龙岗区大部分地域，龙岗中心城，龙东龙西，横岗布吉，宝荷街道，大运。

二：定价

保洁类：

1单次保洁原价219，团购价99（限购1次）

2三次保洁原价529，团购价459（限购1次），加赠70家电清洗抵用券

3包年报餐价

V1套餐12次服务2199，无赠送服务，共12次均价183.25

V3套餐27次的服务4999赠送三次服务，共30次保洁，均价166.63适合两周一次服务的家庭

V6套餐48次服务7999元，赠送5次，共53次服务，均价150.8元，适合一周一次服务的家庭

V9套餐100次服务15999，赠送12次服务，共计112次，均价142.8元，适合一周做两次服务的家庭

家电单洗

1油烟机高温蒸汽洗180全拆280

2波轮洗衣机120可全拆，滚筒洗衣机高温蒸汽清洗120，滚筒全拆价格360

3单开门冰箱130双开门160

4空调89，两台起服务

家电清洗套餐原价及开团价格

原价：油烟机+洗衣机+灶台=299团购价269

原价：油烟机+冰箱+灶台=319团购价289

原价：空调89团购70一台，两台起步服务

原价：家电任选四件套469五件套539六件套599八件套719无团购

注意事项：抵用金仅限原价可以使用，开团价格不可用

家居养护

窗帘挂洗三房一厅469，每多一房加70元

精细擦窗三房一厅419，每多一房加70元

布艺沙发4座429，每多一座加80

皮沙发4座469，每多一座加80

厨房蒸汽洗599元，全区域无死角除霉杀菌，卫生打扫，油烟机高温蒸汽洗

开荒保洁

50平米起步，不足按50平算，16每平米

全屋深度保洁

69平米起步，不足按69平算，16每平米，

三：拓客方式，工作职责，客户维护

1客户开拓方式有线下小区摆点，微信群运营，维护客户团长，异业团长，客户转介绍

2日常销售工作主要为每天的朋友圈与微信群的经营，上单客户的服务时间提醒及临时联系，上门拜访当天服务的客户，及时进行后续跟进回访满意与否，推荐适合客户的相关套餐服务，寻求客户帮忙转发当前活动文案+群二维码或者推送公司微信号，及时跟进新进群的意向客户

3客户下单后，及时添加客户微信，首次联系的客户让客户在发一次下单手机号，备注名称（张三阳光天健城）电话添加到备注页面或者客户信息页面，确认预约日期和早上下午服务后，编辑预约信息如（下单手机号XXXXXX）预约15号早上服务到保洁或者家电群，客户预约成功后如需改约或者取消服务必须在保洁上门前十二小时告知销售或者文员，或者自行在线取消改约，不足12小时取消当次服务视为客户失约，需要客户支付50空单费用后保留本次服务，

4定期定向定时群维护，每天或者隔天定时运营群里意向客户，包含发布活动套餐文案+购买链接，新进群意向第一时间加微信相对更容易通过，通过偶尔发红包，或者让聊的关系好的客户在群里活跃帮忙营造氛围，带动其他观望客户下单，新群百人左右可以在建立新群，

5朋友圈维护，每天每人自选时间自选项目，及时更新朋友圈信息

常见问题及处理方式

在遇到客户表达对本次不满意时先稳住客户，双向了解具体情况酌情处理，

卫生保洁没有做完，原因通常有以下几点，

1：超出一百平米的商品房在第一次上门服务4个小时可能会出现部分区域最后没有时间打扫，销售提前告知客户可以有效避免此类客诉

2：客户家里长时间没做卫生，尤其厨房油污比较重，清洗难度大，清洗耗时长，提前告知有效预防

3：保洁自身手脚慢，需要客户经理熟悉区域内保洁师个人能力