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《客户服务实务》2套期末考试卷AB卷期末测试卷带答案--第1页
《客户服务实务》考试试卷（1卷）得分评券人
………………………
班级及学号二、多项选择题（每小题2分，共20分）
得分评券人出卷教师：考试班级及人数：
总分题号一二三四五1.下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）
A、永远都不要打断客户的谈话B、清楚地听出对方的谈话重点
核分人题分1020103030C、适时地表达自己的意见D、肯定对方的谈话价值
姓名复查人得分E、配合表情和恰当的肢体语言F、避免虚假的反应
2.提问的方式有哪些（）
A、开放式问题B、封闭式问题C、选择性的提问
得分评券人D、推测性的提问E、引导性的提问
一、单项选择题（每小题1分，共10分）3.复述技巧包括以下哪两个方面（）
注意：密A、复述事实B、复述情感C、复述姓名D、复述对话
4.针对健谈型客户的服务技巧（）
A、不怕苦、不胆怯B、沉默
1.企业的核心价值是（）。
三二一C、适当倾听，适时恭维D、严格限制交谈时间
、、、A、为顾客服务B、掌控市场C、创造价值D、以上都不对
.5.展示商品时启迪顾客联想，增强购买欲望常用的方法有哪些？（）
准卷考密………………
2.以下属于客户让渡价值的影响因素的是（）
考密生封A、启发法B、比较法C、实际操作法D、经验证据法
证封在线A、外部环境因素B、企业因素
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