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七一商场策划方案

项目背景

随着经济的不断发展，城市商场逐渐成为人们消费和休闲的重要场所。然而，市场竞争异常激烈，商场的运营和管理也面临着严峻的挑战。为了提高商场的竞争力，提升顾客的满意度，本次策划旨在对七一商场进行全面的调研和分析，并针对商场面临的问题提出一系列整体性、具体性的解决方案。

分析与诊断

竞争分析

目前，七一商场所处的城市商圈中，存在着大型购物中心、精品商店、小型商业区等多种形式的竞争对手。其中，同类型的城市商场是其最主要的竞争对手。

顾客分析

从顾客分析的角度来看，在人们的消费观念和行为发生了重大变革的今天，商场必须借助市场调研和分析，在不断改善自身的营销管理和优化服务体验方面下功夫，才能获取更多的商机和顾客。在顾客方面，主要有以下几类：

年轻、时尚群体

家庭型消费者

老年、退休群体

现状问题

商场外观和内部装修显得过时，没有跟上时代发展的潮流。

服务员询问方式不符合消费者习惯。

礼品兑换活动参与热度不高。

商场拥有的美食品牌较为陈旧，不能满足顾客多元化需求。

礼品兑换活动存在难度和烦琐的问题。

策划方案

经过对七一商场的现状进行分析和诊断，下一步，我们提出一系列的策略和方案，以期提高商场的竞争力和顾客的满意度。

周年庆活动策划

为了庆祝七一商场周年庆，提高商场形象和知名度，我们将开展一系列形式多样、内容丰富的活动，吸引更多的潜在消费者和客户。其中，活动的亮点将有：

手机摇一摇活动：顾客可以通过手机摇游戏来获得现金券和实物奖品。

微信打卡送礼活动：顾客可以通过微信打卡到店，上传照片领取相应礼品。

七重好礼活动：顾客每次消费100元以上即免费获得一次抽奖机会，还有丰厚礼品等着他们。

以上三项活动充满了趣味性和互动性，旨在吸引更多消费者参与，并且活动形式新颖，容易受到年轻消费者的喜爱。

内部装修改造

为了解决商场面临的装修过时的问题，我们提出了一个整体性的新装修方案。为商场注入新的元素和理念，体现时代感和创新性，以达到提高顾客体验和满意度的目的。具体来说：

利用新的材料和新的设计方案，在某些关键位置和容易被顾客注意到的区域加入新的装修元素，增添商场的活力和文化氛围。

整体修缮商场的墙壁、天花板和地板。根据不同区域的用途和功能设置不同颜色和材质的地板，突出商场的多元化特点和创新精神。

提高公共区域的室内照度，增强商场的舒适度和视觉效果，让顾客有宾至如归的感觉。

配置商场高品质的装修材料和装修设备，以保证商场新装修后的品质和水平。

用户体验优化

为了提高顾客的满意度和忠诚度，我们将改善商场的服务，优化商场的营销方案，让顾客感受到贴心的服务和便利的购物体验。具体措施包括：

客服人员使用QR码方式和顾客联系，以满足顾客的消费习惯。

精简营销方案，增加顾客的购物体验。采用消费满减、赠品赠送和折扣打折等策略，增强购物的占用度和体验感。

改善商场的餐饮环境，增加美食类型，为顾客提供更多就近就便的消费服务。

改善商场礼品兑换活动，简化兑换流程，增加更具实际意义的礼品，让顾客更愿意参与活动。

预期效果

通过上述的策划方案实施，预期可以带来以下的效果：

提高商场的知名度，实现商场周边区域市场的拓宽。

提升商场顾客的购物体验和满意度，同时增强顾客的忠诚度和购物占有率。

提高商场服务水平，改善礼品兑换流程，优化顾客的购物体验。

加强市场调查和分析，为商场制定更科学、更具体、更有效的营销策略提供依据。

结束语

七一商场是城市商圈中具有一定优势和规模的商场，然而，市场竞争十分激烈，只有在不断改善营销策略，提升服务和购物体验的基础上，才能立足市场，获取稳健的发展。本篇策划方案旨在为七一商场提供一个全面、具体和科学的提升方案，以实现商场的长期发展和可持续竞争力的提升。