统一、康师傅满意度调查分析.docVIP

《消费者行为学》课内实验二

项目名称：消费者态度的测量和改变

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目录

TOC\o2-2\h\z\t标题1,11．相关理论 3

1.1消费者态度构成 3

1.2消费者态度的测量方法 3

1.3改变消费者态度的说服模式 3

2.研究设计 4

2.1研究目的 4

2.2研究对象 4

2.3研究方法 4

2.4调查表 5

3.调查结果 6

4.改变消费者态度的策略 7

4.1改变情感成分 7

4.2改变行为成分 7

附录：统一、康师傅方便面的消费者满意度调查问卷

对统一、康师傅方便面消费者的满意度调查属于描述性调查，是指对需要调查的客观现象的有关方面而进行的正式调查。对满意度调查的量表采取的是费希本模型，费希本认为决定消费者态度的因素主要有三个：消费者对客体的突出信念，上述信念的强度，对前述每一重要的客体属性的评价。本次调查中方便面的信念为5个：价格、包装、口味、广告、促销活动；强度描述是5级量表:极重要、重要、一般、不重要、极不重要；评价也是5级量表:非常好、好、一般、差、非常差。

2.4调查表

属性ei

极重要（2）

重要（1）

一般（0）

不重要（-1）

极不重要（-2）

价格

价格在你购买方便面中的重要性

包装

包装在你购买方便面中的重要性

口味

口感在你购买方便面中的重要性

广告

广告在你购买方便面中的重要性

促销活动

促销活动在你购买方便面中的重要性

评价bi

非常好（2）

好（1）

一般（0）

差（-1）

非常差（-2）

价格

统一方便面在价格方面的表现

包装

统一方便面在包装方面的表现

口味

统一方便面在口味方面的表现

广告

统一方便面在广告方面的表现

促销活动

统一方便面在促销活动方面的表现

评价bi

非常好（2）

好（1）

一般（0）

差（-1）

非常差（-2）

价格

康师傅方便面在价格方面的表现

包装

康师傅方便面在包装方面的表现

口味

康师傅方便面在口味方面的表现

广告

康师傅方便面在广告方面的表现

促销活动

康师傅方便面在促销活动方面的表现

3.调查结果

统一Overallattitude

2.335

康师傅Overallattitude

1.6553

根据调查结果经计算得出上表，从上表可知人们购买方便面在价格、包装、口味、广告、促销活动这5个方面中最为看重口味，其次是广告。与此同时，在统一、康师傅的品牌对比中，可知在这5个方面统一都做的比较好，占据一定优势导致消费者总体满意程度更高。基于此，康师傅应当对口味和广告策略进行调整，同时对于促销活动应该不采取过于看重因为消费者并不会被重点吸引，便于处于优势地位竞争市场。统一也当积极对口味进行创新调整，因为消费者对其评价还远未达到期望值。

4.改变消费者态度的策略

4.1改变情感成分

康师傅旗下的水源曾被曝出劣质，影响消费者对其企业看法，需要聘请专家来为企业产品进行检查，同时普及健康知识挽回消费者的心。同时应该找形象好的明星为其代言，在这方面统一做的比较好，汪涵代言的老坛酸菜牛肉面一直深得人心，汪涵作为湖南卫视著名主持人知名度高其形象也一直是学识渊博，大众愿意接受。康师傅一直的经营理念是诚信、务实、创新，可以将其与方便面结合宣传：所谓诚信，是指产品的料好、实在，价格公道；所谓务实，是指扎实的经营作风等等，注意宣传产品的同时和企业形象共同匹配，使消费者提升对企业的好感度。

4.2改变行为成分

影响消费者购买行为的因素主要有两方面，一方面是产品自身价格、包装、口味等等，另一方面是相关群体的选择、推荐。康师傅和统一定价一致，为了占有更多市场康师傅可以采取适当调低价格或者增加面饼的量。同时，作为消费者最为看重的口味因素，统一、康师傅都应该加紧研发新口味以发起新一轮竞争，重新划分市场。具体可以针对中国各地消费者饮食习惯，深入发掘各地传统饮食文化精髓，将方便面的工艺与中国传统文化的菜系相结合、做地方化口味，满足各地消费者口味需求。

附录统一、康师傅方便面的消费者满意度调查问卷

统一、康师傅方便面的消费者满意度调查问卷

尊敬的女士、先生：您好！

欢迎您参加本次对统一、康师傅方便面的消费者满意度调查。为了更具体地了解消费者的需求，以便帮助企业开发更好的产品回馈顾客，我特地进行这次统一、康师傅方便面的消费者满意度调查。我真诚地希望能够得到您的支持，并提出您宝贵的意见和建议。

请您在您所认同的观点选项上划“√”，谢谢您的合作！

您的年龄是？

A.18岁以下B.18-30C.30-50D.50岁以上

2.您的性别是？

A.男B.女

3.您的职业是？

A.学生B.公务员C.企