设备售后服务承诺及培训方案.pdfVIP

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设备售后服务承诺及培训方案--第1页

设备售后服务承诺及培训方案

售后服务承诺:

乙方提供的合同内设备自验收之日起,质保期按规定办理。

若在质保期内出现产品质量问题,乙方负责免费更换或维修。

设备维修时,乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的,且

质保期从当时算起。由产品质量问题引起的各类故障,乙方在

接到甲方故障报修通知后,在24小时内响应,24小时内解决

故障。若在24小时内不能排除故障,则乙方提供不低于原设

备标准的备用产品保证小区的正常使用。乙方向甲方免费培训

1-2名设备操作管理人员,要求达到能正确使用与维护本合同

的设施、设备。工程验收合格之日起,工程保修期为一年,并

终身维修。在今后的运行中,乙方负责定期检查,保修期内免

费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修,则甲方有权另

行委托他人维修,所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期

过后,乙方进行维修收取基本材料费。

售后培训方案:

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为保证各系统的安全正确使用,我司将派出经验丰富的授

课人同对业主人员进行培训,使业主人员能全面掌握系统的操

作、维护及扩展等技术。我方提供的培训服务包括以下几个方

面:

现场培训:

我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训,

所有培训以中文进行。我方在投标书中提出培训计划和培训项

目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。我

方派出的培训教员对所提供的系统和产品具有3年以上的操作

和维修经验。我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现

场培训,该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文

操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、

工作原理及操作程序,能进行实际操作和日常维护、排除一般

故障。

培训计划:

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我公司将根据合同清单提供产品说明书、系统使用说明书。

将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容:

1.培训目的:

对业主的人员分为运行维护人员的培训和管理人员的培训。

运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作,

掌握软件、硬件的操作,熟悉硬件基本功能。管理人员经培训

后,应能负责全面的技术管理工作,了解系统建设的过程,系

统功能及未来建设的规划。

2.培训课程:

培训课程包括理论课和实践课,我方制定具体培训课程表

如下:

序号子系统

1系统的基本工作原理

2系统的设备安装情况

3系统的操作和管理

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4智能管理系统

5系统的维修和保养

以上是我们的售后服务承诺和售后培训方案,我们将竭诚

为您服务。

5.设备实物

在现场培训时,将提供各子系统的设备实物和资料图片。

6.系统图纸的查阅

我们将提供系统图纸供客户查阅。

7.系统的故障诊断

我们将提供系统故障诊断服务,以确保系统的正常运行。

3.培训时间

我们将在完工测试之前对技术人员进行培训,并在安装调

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