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设备售后服务方案及相应保证措施方案--第1页
设备售后服务方案及相应保证措施方案
1.1售后服务承诺
1.设备安装、调试和验收和服务:仪器到达用户所在地后,在接
到用户通知后一周内进行安装调试,直至通过验收。
2.保修期
(1)仪器安装调试验收合格后,我公司提供一年的免费保修,
保修期自仪器验收签字之日算起。保修期内出现故障导致仪器停用的
时间,要在保修期中追加。
(2)保修期外提供零部件销售,且负责仪器的维修,厂家建有
备品备件仓库,能够保证零配件的及时供给。
(3)一年保修期后,买方保留和厂家签署设备后续维修合同的
权益。
(4)保修期满后,我公司应买方要求免费提供两次技术维修服
务(损坏配件费用由买方承担)。
3.维修响应时间
我公司对用户的服务要求在1小时内响应;需要在现场进行维修
的,在3个工作日内到达仪器现场;一般问题在48小时内解决,重
大问题或其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方
案,否则卖方赔偿用户的相应损失。
4.人员培训
设备售后服务方案及相应保证措施方案--第1页
设备售后服务方案及相应保证措施方案--第2页
(1)我公司提供的产品制造商具有300平方米以上使用面积的
培训中心,培训人员为3人。在仪器培训中心进行现场培训2名操作
维护、开发技术人员,达到能独立、熟练操作的程度,培训时间3天。
(2)我公司免费提供购买方2个以上名额到制造商培训中心进
行学习,培训时间在2年有效,差旅费由我公司负责。
5.为保障供应产品的售后服务能力,我公司产品制造厂商具有
完善的售后服务体系。
售后服务方式
一、服务方式
1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规
定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。
2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排技术工程师赴
现场分析原因,制定方案,排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时;
2、解决问题有效;
3、服务过程规范;
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备提供1年质保期,如在此期间出现质量问题,
我公司将派专门工程师,1小时内响应,10小时内到达现场,24小
时内解决问题,如在24小时内不能解决的,当天给予相应产品替代
设备售后服务方案及相应保证措施方案--第2页
设备售后服务方案及相应保证措施方案--第3页
更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期为:
产品设备质保1年,在质保期内免费保修,终身维护。
质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况
合理收取费用。
2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、安装调试:免费提供货物的安装调试,根据预定方案及用户
的实际需求,制定安装方案并安装调试。
4、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次项目
的资料。
5、产品维修、保养及出现故障时简单的处理方法,由我公司在
用户现场进行技术培训;
6、我公司对所销售产品的内在质量承诺保修(人为、环境、及
抗力因素造成的产品损坏除外);
7、保障零配件、消耗品供应及维修服务;
8、在当地设
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