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关于电话销售技巧总结5篇

关于电话销售技巧总结5篇

电话销售作为一种重要的销售方式，已经被广泛应用于各个领

域，有效地提高了企业的销售效率和客户满意度。以下是小编整理的

电话销售技巧总结，欢迎大家借鉴与参考!

电话销售技巧总结篇1

一、开场白的重要性：

1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以

声音和语气语调来推断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，

才会赢的销售时间。

2、要咨询客户接听电话是否便利，在客户留意力不集中的时候

沟通是没有效果的，假如客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。

3、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用规范语言

吸引住客户让其产生了解的欲望。

二、语言简洁明了，提高工作效率

1、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句

话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不

是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运

用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化规范语言中的二次确认环节

很有必要

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2、销售思路

接洽（利益演示）产品介绍（明确利益）保险的意义与功用（可

以通过体会了解客户是否有保险意识）产品对比与卖点摸索式促成异

议处理促成+需求分析或卖点成交

销售思路是一个循环渐进的过程，应当处理好每一个环节才能达

成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应当把钱可以退换以及

保险的意义与功用作为重点强化，假如此时还一致强调市面上以外向

多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自

己也不会买。

三、销售就是思想的交换

同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没

有的人却可以让人鼾声四起。缘由在于特别语言因素导致的，非语言

因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。销售就是思

想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客

户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以

100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。假如我们所讲

的信息客户不能完全理解则沟通是无效的。语言颜色的重要性

同样的规范语言不同人去运用效果是不一样的，有的人在产品介

绍环节客户就挂机了而同样的客户也有人可以与客户侃侃而谈，这里

面就是存在一个语言颜色的问题，客户是什么的语调自己也应当调整

成什么样的语调，这样更简单与客户产生共鸣，人以群分就是这个道

理。

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四、报价的技巧

每个销售人员都会遇到这样的客户，产品介绍完了以后就问一个

月交多少钱，假如直接报价他就说不需要了，其实客户没购买一样商

品时的心里都会有一个标准，人人都同意买到自己认为物有所值的产

品，假如他们芮乃伟商品的价格已经超出自己认为的价值就会消失拒

绝，所以产品介绍完了以后客户假如问价格，就说多少钱要依据自己

的实际开支情况来自由选择但不论是多少钱都是自己的只不过说是

在积攒这钱的过程当中还可以多享受一份保障。接下来再做一些需求

分析当消失购买信号时再报价效果会更好。

五、自信乐观的重要性

与自信的人打交道心里会更踏实，自信来源于实力，所以自信才

会被别人信任，一个不自信的人所给出的建议一般不会被别人所采

纳，同样在拨打电话的过程中销售人员是否专业是否自信直接影响到

客户是否接受自己的购买建议从而关系到交易的成败，一个胜利的推

销员是一个健忘的人，遗忘了客户的拒绝忘了失望，心里永久都是期

望，所以胜利的人呢都是享受工作！

六、话术技巧

1、制造轻松的氛围

2、有比较的标准：银行给利息不给保险/市面上意外险多数是消

费型的

3、不要连续的问2个问题，适当的时候问一个

4、与客户互动不能局限于保险，如：谈服务，谈工作等

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5、介绍产品不要急于和客户互动看情况

6、在卖保险时，理性诉求与感性诉求都要做（理性诉求达不成

时用感性诉求，感性岁去胜利后，力气无限大）

7、表达的方式比表达的内容更重要

8、